설문조사 < 군민참여 < 소통과참여

설문조사 - 등록자명, 등록일, 설문기간, 참여자수, 제목, 내용 제공 표

등록자명

이한별

등록일

2025-12-01 18:06:00

설문기간

20251201 ~ 20251208

참여자수

86명

제목

2025년 11월 모바일 민원만족도 설문조사

내용

장성군의 민원행정 서비스에 대한 만족도 조사를 실시하여 민원행정 처리제도 및 운영개선에 반영하고 행정서비스의 품질을 향상하고자 「2025년 11월 민원 만족도 설문조사 」를 실시하오니 많은 참여 부탁드립니다.
ㅇ 기간 : 2025. 12. 1.(월) ~ 12. 8.(월) / 7일간
ㅇ 대상 : 2025. 11.1. ~ 11. 30. 기간동안 새올민원, 국민신문고 처리가 완료된 민원인
ㅇ 내용 : 민원처리 만족도 전반 및 건의사항

[1번 설문] 귀하의 거주지역은 어디입니까?

1) 장성군

49명(57%)

2) 타 시군

19명(22%)

[2번 설문] 귀하께서 처리하신 업무는 무엇입니까?

1) 증명발급(등록증, 면허 등)

6명(7%)

2) 인허가

14명(16%)

3) 민원신고

17명(20%)

4) 업무상담

18명(21%)

5) 기타

13명(15%)

[3번 설문] 하의 민원처리부서를 선택해주십시오

1) 민원봉사과

13명(15%)

2) 주민복지과, 가족행복과

19명(22%)

3) 건설과, 지역개발과, 재난안전과

10명(12%)

4) 농업축산과, 농산유통과, 농업기술센터

1명(1%)

5) 환경과

3명(3%)

6) 산림편백과

0명(0%)

7) 장성읍

4명(5%)

8) 10개 면(진원면,남면,동화면,삼서면,삼계면,황룡면,서삼면,북일면,북이면,북하면)

10명(12%)

9) 기타 부서

8명(9%)

[4번 설문] 업무처리는 정해진 기한 내에 처리되었습니까?

1) 매우 그렇다

32명(37%)

2) 그렇다

6명(7%)

3) 보통이다

4명(5%)

4) 그렇지 않다

6명(7%)

5) 매우 그렇지 않다

20명(23%)

[5번 설문] 업무처리는 형평성을 가지고 공정했다고 생각하십니까?

1) 매우 그렇다

34명(40%)

2) 그렇다

5명(6%)

3) 보통이다

7명(8%)

4) 그렇지 않다

7명(8%)

5) 매우 그렇지 않다

15명(17%)

[6번 설문] 담당공무원의 응대 태도는 친절하였습니까?

1) 매우 그렇다

32명(37%)

2) 그렇다

5명(6%)

3) 보통이다

8명(9%)

4) 그렇지 않다

4명(5%)

5) 매우 그렇지 않다

19명(22%)

[7번 설문] 업무처리 중 법령을 올바르게 적용하여 오류 등이 없었습니까?

1) 매우 그렇다

32명(37%)

2) 그렇다

8명(9%)

3) 보통이다

8명(9%)

4) 그렇지 않다

4명(5%)

5) 매우 그렇지 않다

16명(19%)

[8번 설문] 담당자는 업무에 대한 전문적인 지식과 능력을 갖추고 있었습니까?

1) 매우 그렇다

31명(36%)

2) 그렇다

8명(9%)

3) 보통이다

7명(8%)

4) 그렇지 않다

5명(6%)

5) 매우 그렇지 않다

17명(20%)

[9번 설문] 담당자는 업무처리에 있어 적극적인 안내 및 해결책 제시가 충분하였습니까?

1) 매우 그렇다

31명(36%)

2) 그렇다

7명(8%)

3) 보통이다

7명(8%)

4) 그렇지 않다

5명(6%)

5) 매우 그렇지 않다

18명(21%)

[10번 설문] 해당부서의 업무처리에 대해 전반적으로 만족하십니까?

1) 매우 그렇다

34명(40%)

2) 그렇다

4명(5%)

3) 보통이다

4명(5%)

4) 그렇지 않다

6명(7%)

5) 매우 그렇지 않다

20명(23%)

[11번 설문] 마지막으로 민원업무 처리과정에서 불편하셨던 점이나 제도적으로 개선할 점이 있다면 말씀해 주시기 바랍니다.

19세미만 남자 (응답자 : 0명)

30대 남자 (응답자 : 1명)

농어촌공사 농지은행관리부 심대열님, 관광복지국 민원봉사과 김유빈님 잘 진행해주셔서 감사합니다. 연말 잘 보내시길 바랍니다.

30대 여자 (응답자 : 2명)

일처리가 다른 지역에 비해서 너무 느리고 공무원들이 일을 하기 싫은지 답변도 귀찮아하며 불친절합니다. 다른지역에서 이주해왔는데 너무 차이가 나네요.

40대 남자 (응답자 : 2명)

현재까지 처리경과, 결과에 대한 고지가 없음

민원인응대 불친절

40대 여자 (응답자 : 2명)

친절과 함께

장성군은 공무원님들이 정신 좀 차려야합니다.

50대 남자 (응답자 : 3명)

감사합니다

담당자가 민원처리를 3개월씩 자기 책상에있는건 문재가 있는듯

민원을 접수하였지만 1년이다되어가는 지금까지도 처리되지 않은 실정인바 도저히 이해 할 수 없으며 편에하는 느낌이 들 정도이다 참으로 군민이 누구인지 모르는 현실이다.

50대 여자 (응답자 : 4명)

불친절 무능함 탁상행정 불만족!!

전문성결여

빠른 업무처리 칭찬합니다~

60세이상 남자 (응답자 : 17명)

없습니다.감사합니다

해당부서직원 업무와민원이응대

인허가 진행사항. 설명부족

해당부서 직원분 법령과민원인응대 교육바람니다

해당 법령과업무수지 또한민원인원인 응대교육바랍니다

읍사무소 맞춤형복지팀 국기초 담당 이*수님의 친절한 응대와 적극적이고 신속한 일처리에 큰 감명을 받았습니다.

법령준수교육

법령 교육 철저

없음

좀더 친절해야

정확한 복지 지원제도에 대한 홍보가 많았으면합니다.

법령준수교육

아직도 소극적 행정이 많아 보입니다. 민원 발생과 해결책은 모두 현장에 있다고 생각합니다. 날마다 바쁘신줄은 알겠지만 몇주간 계속 그렇게 바쁘신 장성군 공무원이 근무하시는 곳에 민원을 접수한 것이 괜시리 미안한 마음이 드는 순간도 있었습니다. 젊은 공무원들의 혁신이 더욱 활발 해졌으면 좋겠습니다

법령숙지 교육

업씁

잦은 부서 이동으로 전문성 결여

60세이상 여자 (응답자 : 1명)

없습니다 매우 만족스럽니다