장성군, 수요자 중심 민원행정서비스 ‘빛났다!’
2015-11-12 | 강시영조회수 : 2691
2015년 지자체 합동평가 민원행정 분야서 우수기관 선정…전국 郡 단위서 유일
장성군이 수요자 중심의 맞춤형 민원행정서비스를 펼쳐 2015년 지자체 합동평가 민원행정 분야에서 우수기관에 선정되는 영예를 안았다고 12일 밝혔다.
행정자치부가 주관한 이번 평가는 전국 지자체를 대상으로 실적평가와 현지검증, 실적검증, 고객체감도 조사 등으로 항목을 나눠 평가했으며, 군(郡) 단위에서는 전남 장성군이 유일하게 선정됐다.
군은 고객감동 민원행정을 구현하고 수요자 중심의 민원행정서비스를 위해 다양한 시책을 추진, 주민들의 큰 호응을 얻고 있다.
먼저 접수된 민원을 법정기간보다 앞당겨 처리하면 단축기간(일수)만큼 담당공무원에게 마일리지 포인트를 적립해 우수 부서 및 공무원에게 포상 등의 인센티브를 부여하는 민원처리 마일리지제를 운영하고 있다.
이에 2012년 72%, 2013년 73%, 지난해는 74%까지 단축하는 등 높은 단축률을 유지, 행정서비스의 신속성과 신뢰성을 제고해 고객만족도를 한층 높이고 있다는 평가를 받았다.
아울러 근무시간에 방문이 어려운 민원인들을 위해 야간 민원처리 업무 범위를 확대했다. 매주 수요일 여권 업무를 비롯해 무인민원발급기에서 처리가 불가능한 인감증명서와 본인서명사실확인서까지 발급하고 있다.
특히 지난해는 대중교통 시설이 잘 갖춰지지 않아 군청과 읍면사무소를 직접 방문하기 어려운 주민들의 불편을 해소하기 위해 주민등록과 건축, 개발행위, 지적, 개별공시지가 분야 등의 담당자들로 이뤄진 팀을 꾸려 현장민원실을 월 1~2회 운영하기도 했다.
이밖에도 신용카드 이용이 보편화 된 시대에 발맞춰 민원수수료 카드결재 서비스를 도입해 각종 민원접수 수수료는 물론, 1,000원 미만 제증명발급수수료까지 모두 카드로 납부할 수 있도록 배려했다. 또한 민원담당공무원 친절교육도 매년 분기별로 실시하고 있다.
최근에는 상무대 군인 등 젊은 세대 및 유동인구가 많은 삼계면에 무인민원발급기를 설치했으며, 수요가 증대됨에 따라 오는 16일 장성읍 민원실에 추가 설치할 계획이다.
유두석 군수는 “이번 우수기관 선정은 정부 3.0 취지를 살리기 위해 수요자인 군민을 가족처럼 모시자는 입장에서 민원행정서비스를 펼친 게 주효한 것으로 풀이된다”며, “앞으로도 군민에게 더욱 만족스럽고 편리한 민원행정서비스 제공을 위해 다양한 시책을 추진할 것”이라고 말했다.
