제228회 / 21세기 장성 아카데미

인간이해와 리더쉽

金 仁 秀 교수

- 고려대학교 경영대학 -

·1938년 일본 동경 생

·1971년 국제대 졸업

·1973년 美 하와이대 대학원 졸업

·1976년 美 인디애나대 경영학 박사

·1975년 美 MIT대 과학기술정책연구소 연구위원

·1978년 KDI 연구위원

·1980년 과기원 (KAIST) 경영학과 교수

·1985∼현재 고려대 경영학과 교수

·1993∼1994년 美 콜롬비아대 초빙교수

·1981∼2000년 세계은행, 아시아개발은행 컨설턴트

·1995년 한국인사조직학회장

·1996년 과학기술정책관리연구소장

·1998∼2000년 행정개혁위원회 위원장

·1998년 기술경영경제학회 회장

·1999∼현재 한국지식경영학회 회장

<賞> 「세종문화상」

<著> 「기술혁신의 과정과 정책」,

「거시조직이론」,

「세계가 놀라워할 미래의 한국기업 어떻게 만들것인가」,

「Management Behind Industrialization」,

「Imitation to Innovation」,

「Learning and Innovation in Economic Development」,

「Technology, Learning, and Innovation」 外

인간이해와 리더십

1. 들어가는 말

우리나라는 체면사회이다. 아무리 속이 곪아가도 사람들 보는 곳에서는 무언가를 멋있게 해 놓고 산다. 그래서, 아무리 문제가 있어도 밖에 내 놓는 것을 수치로 생각한다.

여러 해 전 어느 재벌기업에서 자기 기업이 앓고 있는 병이 무엇인가를 연구해서 그 결과를 있는 그대로 발표했다. 왜 발표했는가? 원체 심각한 병을 앓고 있었기 때문에 까발려 공표하지 않고서는 고칠 수가 없다고 생각했기 때문이다. 그래서 자기 회사가 앓고 있는 44가지의 병을 공표 했다. 그중 재미있는 내용이 44번째에 제시된 □우리 회사에서 자주 듣게 되는 오가는 말□이라는 내용이다. □일 더 한다고 누가 알아주나□, □잘 해 보쇼□, □그건, 내 책임 아냐□, □지금까지도 이렇게 해 왔는데 무얼 그래□, □시키는 거나 해□, □윗사람이 싫어 할거야□, □자네 소신껏 일하는 것은 좋지만, 처자식 생각하라고□, 그래도 의욕적으로 일하다 실패하면 □그것 봐 내가 뭐랬어? 처자식 생각하라니까□ 등이다. 많이 듣던 얘기 아닌가?.

내가 가르치는 과목 중의 하나가 조직이론이다. 굉장히 골머리 아픈 과목이다. 그러나 이 과목을 제대로 배우면 마치 의사가 아픈 사람을 진단하고 처방하듯이 조직이 앓고 있는 병이 무엇인지 진단하고 처방할 수 있게 된다.

내가 대학원 조직이론강의 첫 시간에 바로 이 얘기를 들려주었더니 1시간이 끝나고 쉬는 시간에 한 젊은이가 다가오더니 □교수님, 제가 일하던 직장과 똑같습니다□ 라고 말하는 것이었다. 어느 직장이냐고 물어 보니 우리나라 최고의 재벌회사였다. 그래서, 내가 이 얘기는 어느 특정된 회사의 얘기가 아니고 조직이 커지면 예외 없이 생기는 대기업병이라고 말해주었다. 얼마 전, 우리나라에서 국제적 수준의 기업에서 일하는 간부들에게 이런 얘기를 했더니 □선생님이 말하는 것 중의 95%는 자기 회사에도 그대로 있다.□고 하였다.

여러분 직장은 어떤가? 공무원 사회도 위의 얘기처럼 되기가 쉽다. 열심히 일하지도 않고, 의욕도 없이 적당 적당히 메꾸어 가는 생활. 이것은 직장에서만 있는 것이 아니라 우리 주위에서도 쉽게 볼 수 있다. 여러분 자식들 중에도 의욕도 없이 빈둥빈둥 적당히 살아가는 애들이 있을 것이다.

르윈(Kurt Lewin)이라는 유명한 심리학자가 사람들이 직장에서 어느 정도 성과를 내는가 하는 것은 의욕과 실력에 의해서 결정된다고 했다. 두 가지 요소를 가지고 4가지 인생으로 나눠 볼 수 있다.

의욕

1	2
3	4

상	하

첫 번째 사람은 의욕도 대단하고 실력도 대단한 사람이다. 참으로 멋있는 사람이다. 두 번째 사람은 실력은 있는데 의욕이 없는 사람이다. 이런 사람은 점 점 알던 것도 잊어버리게 되어 네 번째 사람이 되어 버린다. 세 번째 사람은 실력은 없지만 의욕이 대단한 사람이다. 이러한 사람은 조만간 노력을 통해 실력을 쌓아가게 되기 때문에 첫 번째 사람이 될 수 있다. 네 번째 사람은 실력도 없고 의욕도 없는 사람이다. 이러한 사람은 참으로 한심한 사람이다.

첫 번째 질문, 경영자나, 윗사람이나, 사회에서 보았을 때 몇 번 인생이 가장 바람직한가? 바로 1번이다. 두 번째 질문, 밑에서 일하는 본인의 입장에서 바라볼 때 몇 번이 가장 유리한가. 경영자의 반대 입장에서 바라보는 것이 가장 좋은 것인가? 4번이라고 생각한다면 사고를 바꿔야 한다. 경영자의 입장을 빼놓고 나머지에서 찾으려고 하니 문제가 생기는 것이다. 정답은 1번이다. 밑에서 일하는 본인의 입장에서 보았을 때도 실력 있고 의욕이 대단하면 얼마나 신나게 일할 수 있는가? 밑에서 일하는 본인도 1번이 최고이다. 노사관계와는 달리 사회가 원하는 것과 본인이 원하는 것이 일치하고 있다.

내가 가르치는 고려대학교 경영대학에는 매년 신입생 400명이 들어온다.  거기에 다른 학과에서 공부하며 경영학을 부전공으로 하는 학생이 400명 정도 되니 합하면 약 800명이 공부한다는 얘기이다. 그러니까, 교수와 학생 사이에 개인적인 관계가 생기지 않는다. 워낙 많으니 누가 누군지 알 방법이 없다. 그럼에도 불구하고 졸업 때가 되면 학생들 중 몇 명은 인사를 온다. □교수님, 제가 졸업하게 됐습니다. 그 동안 고마웠습니다.□라고 인사를 한다. 나는 누군지 잘 알 수 없으나 아는 체 한다. □그래, 반가워. 졸업하게 됐어? 그래, 취직했는가?□ □예, 취직했습니다.□ □어디에?□ □어느 재벌 기업에 취직했습니다.□ □자네가 가고 싶었던 곳인가?□ □예, 그렇습니다.□ □자네 나중에 뭐가 되고 싶은가?□라고 물어보면 눈에 빛을 발하며 자신감 있게 □최고의 전문경영자가 되보고 싶습니다.□라고 말한다. 의욕이 대단하다. 나는 어깨를 두드리며 □그래, 잘 해봐□라고 격려해준다. 이 학생은 객관적으로 보아도 1번에 있는 것 같다. 실력을 객관화 할 수는 없지만, 명문대를 졸업했고 의욕도 대단하기 때문이다. 하지만, 6개월 뒤 찾아온 이 학생의 눈에는 힘이 없고, 눈빛도 썩은 동태 눈빛이다. 나보고 이렇게 말한다. □교수님, 왜 이렇게 현실이 각박해요? 제가 생각한 직장과 너무 달라요. 저 대학원에 가든지 유학 갈랍니다.□라고 말한다. 1번으로 진입한 이 제자는 6개월만에 2번으로 밀려갔다. 내가 이 얘기를 최고경영자들 모인 곳에서 이야기했더니 6개월까지 걸리지 않는다. 3개월이면 충분하다고 한다.

누가 밀어냈는가? 본인은 1번으로 진입했고, 또한 1번에 있고 싶어했는데 말이다. 중간 관리자들이 밀어낸 것이다. 적어도 직장이, 즉, 윗사람이 90%는 책임져야 한다. 10%정도는 또순이처럼 역경을 딛고 끝까지 버티지만, 90%는 위의 제자처럼 밀려난다. 직장에 들어갔지만 할 줄 아는 것이 뭐 있는가. 처음부터 다시 배워야 한다. 하찮은 일 시킨다. 그러니까, 자기 생각과 달라 실망하는데 위에서는 □시키는 대로 해, 일 더한다고 누가 알아주나, 처자식 생각해□ 등의 이야기를 하니 기가 꺾이는 것이다. 2번으로 밀려난 이 사람은 시간이 지나면 4번으로 밀려난다. 4번 인생은 사회적으로나 본인의 입장에서나 참으로 한심한 사람이다.

2번과 3번 중 어느 인생이 더 나은가? 3번이다. 3번 인생은 열심히 하면 1번으로 올라간다. 의욕을 가지고 열심히 하는 사람에게는 당할 재간이 없다. 한 번은 석사과정을 지원한 6명의 학생이 나에게 와서 논문을 쓰고 싶다고 찾아왔다. 그 중 1명은 상고를 나와서 직장생활을 하다가 공부가 하고 싶어 야간대학을 다녔다고 한다. 그러나 본격적으로 공부하고 싶어 대학원을 들어왔는데 다른 학생들에 비해 기가 죽어 있었다. 고려대 출신과 상고에 야간대에서 공부한 자신이 비교되었던 것이다. 내가 그 학생에게 □자네, 기죽지 말아. 지금 이 시점에서 얼마나 많이 아느냐하는 것은 중요하지 않아. 중요한 것은 오늘부터 한발한발 착실히 내딛는 것이야. 그러면 따라잡을 수 있어!□라고 말했다. 1년 지나니 고려대 출신 학생들과 비슷해지더니 2년 뒤 여섯 명의 학생 중 박사학위 과정에 진학한 두 학생중 하나가 되었다. 지금은 서울 시내에 있는 대학에서 학생들을 가르치고 있다. 여러분은 몇 번 인생에 속하는가? 스스로에게 물어 보라.

조직차원에서 얘기해 보자. 이곳에서 일하는 직원들은 몇 번이 가장 많은가? 우리나라의 다른 관공서에 4번이 많다면 그에 비해 이 것에 3번이 많아도 1등 할 수 있다. 1번이 많이 모여야 1등 하는 것은 아니다. 어쩌면 이곳도 처음에는 4번이었는지 모른다. 그러다 새로운 기관장이 부임하면서 여러분들을 3번으로 밀어주었다. 하면 된다는 강한 자신감을 넣어준 것이다. 그 결과로 지금은 1번을 향해 열심히 공부하고 있는 것이 아닌가?

국가 수준으로 설명해 보자. 우리나라가 해방되었을 때 한글을 읽지 못하는 사람이 78%이었다. 14세 이상 인구 중 중·고등학교를 졸업한 사람은 2%에 불과했다. 1950년대까지만 해도 우리는 4번이었다. 그래서 우리 스스로를 □엽전□이라고 비하했다. 그러다가 1960년대에 들어와 3번으로 옮겨왔다. 우리도 하면 된다는 자신감을 가지고 열심히 일하게 되었다. 그 결과  조금씩 1번을 향해 올라가다가, 배가 좀 불러지면서 2번으로 기울기 시작한 것이다. 열심히 일하지 않게 되었다는 것이다. 그러다가 경제위기를 당한 것이다. 다시 정신으로 차리고 3번으로 좀 가다가 조금 살기가 좋아지니까 다시 2번으로 되돌아가고 있는 것 같다. 한국 사람에게는 끊임없이 위기를 주어야 한다. 위기를 당해야 정신차린다. 이 작은 그림을 가지고 개인에서, 조직에서, 국가에서 많은 얘기를 할 수 있다.

직장에서 사람을 관리한다는 것은 실력을 주고 의욕을 주는 것이다. 이것이 인사관리이다. 아카데미라는 것은 실력을 주는 것이다. 하지만, 실력보다 의욕을 넣어주는 것이 더 중요하다. 의욕을 주면 실력은 자연스럽게 올라간다. 그러나, 의욕을 넣어주는 것은 여간 어려운 일이 아니다.

2. 인간에 대한 이해

사람에게 의욕을 넣어주기 위해서는 먼저 인간에 대해서 제대로 이해를 해야 한다. 심리학과 사회심리학이 수 백년 동안 이 문제에 대한 연구를 해온데 비해 내가 이 짧은 시간에 얼마나 제대로 이야기 할 수 있을지 모르겠다. 그러나 여러분들이 꼭 알아야할 몇 가지 중요한 것에 대해 이야기하겠다.

첫째, 인간은 누구나 자기 중심적인 생각을 가지고 있으며, 조금이라도 칭찬을 들으면 의기양양해 하며 자기가 무엇이나 된 것 같이 착각한다.

예를 들어보자. 내가 KAIST에서 고려대로 옮겼을 때의 일이다. KAIST나 고려대가 다 서울 홍능에 있어서 서로 가깝다. 내가 고려대로 온 2주 후 선배 교수들이 나를 환영한다며 한 일식집으로 점심을 초대해 주었다. 그 일식 집은 내가 KAIST에 있을 때 자주 가던 식당으로 종업원이나 주인, 메뉴, 반찬 종류 등을 속속들이 알 정도였다. 나와 선배 교수들이 방에 자리잡고 앉으니 예쁜 여종업원이 주문을 받으려 들어왔다. 그때 한 선배 교수가 □아가씨, 정말 예뻐. 클레오파트라 닮았다.□라고 칭찬하는 것이었다. 그 선배 교수는 아가씨가 웃으며 나간 후 □여자에게 예쁘다고 칭찬해서 손해볼 일 하나도 없다, 서비스가 달라질 테니 두고 보라.□는 것이었다. 잠시후 밑반찬이 들어왔는데 내가 과거에 봤던 적이 없는 새로운 반찬이었다. 정말 놀랐다. 그러나 그 한 가지 증거를 가지고 결론을 내릴 수는 없었다. 그 다음 아가씨가 들어올 때마다 칭찬을 했더니, 부르지도 않았는데 2번이나 더 들어와서 오차를 따라주고 갔다. 그 아가씨는 그날 보통 때의 2배정도는 더 일했는지 모른다. 그렇다고 더 피곤했을까? 아마 조금도 피곤하지 않고 가슴이 뿌듯했을 것이다. 칭찬을 들었기 때문이다. 이런 이야기는 젊은이에게만 해당되는가? 모두에게 해당되는 얘기이다. 사람은 칭찬을 들었을 때 의욕이 생긴다. 다른 사람이 나를 어떻게 봐 주느냐에 따라서 의욕이 생기는 것이다.

강의를 할 때도 여러분들이 어떻게 봐 주느냐에 따라 강의가 쉬어지거나 힘들어진다. 곧 여러분의 반응이 강의의 수준을 결정한다. 말이 아니더라도 눈빛으로 호감을 보내주기 때문이다. 초등학생들에게 □넌 참, 괜찮은 아이야□라고 말을 해 주면 IQ가 25 더 올라간다고 한다. 이것은 실력의 차이가 아니라 의욕의 차이다.

어느 심리학자가 남자 20명을 뽑아 실험을 했다. 두 그룹으로 나눠 실력의 차이가 거의 없도록 만들었다. 그리고, 각 그룹에게 10문제의 퀴즈를 냈다. 실력이 비슷하기 때문에 3문제씩 똑같이 맞추었다. 그런데, 이 학자가 A팀에게 6문제를 맞췄다고 거짓말을 했다. 그 결과로 두 번째 퀴즈를 풀 때에는 이 두 팀간에 상당한 차이가 나게 되었다. 패배했다는 이야기를 들은 B팀은 두 번째 퀴즈에서 3문제 정도 푼 후 더 풀리지 않자 쉽게 포기해 버렸다. 그러나 A팀은 3문제 정도를 어렵지 않게 푼 후 어려운 문제에 봉착하자 정신력이 발동하게 된 것이다. 그 정도에서 포기하면 질지도 모른다는 생각에 포기하지 않고 열심히 푼 나머지 5문제를 풀어내었다. 실력의 차이가 아니었다. 승리자의 감격과 패배자의 마음은 정신력의 차이를 가져오고 결국 결과에도 차이를 가져오는 것이다.

보통 실패는 성공의 어머니라 말하지만, 이것은 실패자를 위한 위로의 말일뿐 또 실패할 가능성이 많다. 또순이처럼 7전 8기의 끈기로 일어서는 사람도 있지만 대부분의 경우 실패가 다시 실패를 부르게 된다. 재수, 삼수하면서 성적이 오르는 경우는 전체의 17% 밖에 되지 않는다고 한다. 작은 성공이 자신감을 주고 이 자신감이 더 큰 성공을 가져오기 때문이다. 직장 생활을 하는 60%의 사람은 자신이 상위 10%에 속한다고 착각하며 살아간다고 한다. 이것은 정신 건강에 도움이 되며 칭찬을 들을 때 이것을 확인 받게 되기 때문에 자연히 의욕이 올라가는 것이다.

칭찬을 할 때 조심해야 할 것이 있다. 윗사람이 동료나 아래 사람을 칭찬하면 의욕을 높여 주지만, 아래 사람이 윗사람을 칭찬하면 윗사람의 눈이 어두워지고 귀가 멀게 된다. 칭찬은 반드시 아래쪽으로 해야 한다.

인사관리에는 가점주의와 감점주의가 있다. 가점주의는 잘못했을 때는 위로를 주고, 잘 했을 때는 상을 주는 것이다. 감점주의는 잘 했을 때는 당연하게 생각하고, 잘못했을 때는 벌을 주는 것이다. 어느 쪽이 좋은가? 가점주의가 좋다. 리더가 되려면 가점주의를 써야 한다. 그러나 한국 사람의 대다수는 감점주의 스타일을 쓰고 있다.

아이를 키울 때에도 같은 원리가 적용된다. □이 병신 같은 자식아□하며 쥐어박으며 키우면 안 된다. 그렇게 키우면 이야기한 대로 병신이 되고 만다. 이것을 심리학에서는 자성예언이라고 하며 우리 속담으로 말하면 □말이 씨가 된다.□는 것이다. 아이들은 칭찬을 주며 키워야 한다. 살다보면 많은 우여곡절을 겪는데 병신 같다고 쥐어 박히며 성장한 아이는 정신력이 죽는다. 쉽게 포기해 버린다. 격려 받으며 큰 아이는 □왜 안 되지, 난 괜찮은 애라고 들었는데□라고 하며 한 두 번 안 되어도 포기하지 않고 재도전하게 된다. 우리 부모들은 불필요한 잔소리를 많이 한다. 직장에서도 마찬가지이다. 아래 사람을 귀하게 여겨야 한다. 직장이든 가정이든 가점주의를 써야 한다는 말이다.

둘째, 이와 같은 맥락에서 조금 다르게 설명할 수 있는 것이 우리의 대뇌에 관한 이야기이다. 우리의 머리에는 대뇌가 있는데 오른쪽, 왼쪽으로 나뉘어져 있다고 한다. 왼쪽 대뇌는 몸의 오른쪽을 관장하고, 오른쪽 대뇌는 몸의 왼쪽을 관장한다. 왼쪽 대뇌는 언어, 논리, 분석, 연역 등을 관장하는 역할을 하고, 오른쪽 대뇌는 감각, 영상, 공간 등을 관장한다. 그래서, 중풍으로 쓰러진 사람을 보면 오른쪽이 마비된 사람은 말을 못한다. 왼쪽 대뇌가 나갔기 때문이다. 말뿐만 아니라 합리적이고 논리적이고 분석적인 것을 할 수 없고 감정만 남아 있다. 그 결과, 성격이 충동적이고 눈물을 자주 흘린다. 그러나 몸의 왼쪽이 마비된 사람은 오른 쪽 대뇌가 마비되었지만 왼쪽 대뇌가 기능하기 때문에 말을 잘 한다.

우리가 직장이나 가정에서 주로 말하는 것은 왼쪽 뇌를 돌리라고 하는 것이다. □일 똑바로 해! 공부해! 제대로 해!□ 등이 해당한다. 정말 사람을 잘 관리하려면 오른쪽 뇌를 마사지해 주어야 한다. 그러면 왼쪽 뇌는 자기가 돌린다. 예를 들어보자.

여러분의 자녀가 자기 반 50명 중 48등 한다고 하자. 이런 애에게 아무리 공부하라고 야단쳐도 공부하지 않는다. 공부 좀 하라고 하는 것은 왼쪽 뇌를 돌리라는 것이다. 그러면, 오른쪽 뇌를 돌리는 것은 어떻게 해야 하는가? 아빠가 아이에게 □나는 네가 정말 자랑스러워!□라고 하면 아이가 갑자기 감이 잡히지 않는다. 야단만 맞아왔기 때문이다. 또한, 공부도 못했기 때문에 □아빠, 그러지마□라고 속으로 생각한다. 아빠가 계속해서 □너는 머리도 좋고, 의리도 있어, 그 동안 노력하지 않은 것이지 마음만 먹으면 하루아침에 뒤집어 놓을 수도 있어□라고 격려해 주면 아이의 마음속에 30등 하는 애를 보고 □너 까불지마, 내가 마음만 먹으면 하루아침에 뒤집어 놓을 수 있어□하는 자신감이 생긴다. 사람은 본능적으로 자기를 좋아하는 사람을 기쁘게 해 주고 싶어한다. 아이의 마음속에 □아빠가 나를 좋아한다. 아빠를 기쁘게 해 드려야지!□하는 마음이 생기며 어떻게 하는 것이 아빠를 기쁘게 하는 것인가를 궁리해 보고는 결국 공부하기 시작한다. 나는 남편들에게 □당신 만한 아내가 없다.□라고 아내를 칭찬해 주라고 권한다. 오른쪽을 마사지 해 주면 왼쪽 뇌는 자신이 돌리게 되는 것이다.

세 번째로 사람은 최소한 자기 운명의 일부만이라도 자신이 좌우하고 싶어한다. 그렇지 못할 때 무력감을 느끼게 된다.

나는 우리나라가 선진국으로 가기 위해서 반드시 깨부숴야 할 전통이 있다고 생각한다. 바로 상명하복의 질서이다. 상명하복의 질서가 깨지지 않고서는 별 볼일 없다. 윗사람들은 싫어할 것이지만 밑에서부터 창의력을 가지고 일하는 사회가 되어야 한다. 윗사람들은 여러 사람의 아이디어를 모으고, 밑의 사람의 얘기를 들어가며 이끌어 가는 리더가 되어야 한다는 말이다. 상명하복은 밑의 사람들의 사고를 용납하지 않기 때문에 그들을 무기력하게 만들어 버린다.

내가 고려대에 온 지 두 학기 지나서 30대 중반의 한 최고 경영자가 나에게 자기 회사에 와서 도와 달라고 부탁하는 것이었다. 이 사장은 24세에 자기 직장에 사표를 내고 나와 그곳에서 2년 동안 배운 기술을 바탕으로 2평짜리 가게에서 시작하여 10년만에 업계 최고의 유명한 회사로 키운 사람이다. 혼자서 시작하여 직원 수가 300명이 된, 외국에서도 알아주는 대단한 기업이 되었다. 그러나 회사가 커지면서 제대로 돌아가지 않는다는 것이다. 그 회사가 가진 심각한 문제는 병신들만 모여 있다는 것이다. 내가 □그럴 리가 없다, 통계학적으로 30명만 모이면 정상분포라는 것이 이루어진다.□고 말했다. 정상분포라는 것은 20%는 슈퍼맨으로 자기 몫 이상을 해내는 사람, 중간의 60%는 자기 몫 정도 해내는 사람, 끝의 20%는 나가 주었으면 좋을 정도 자기 몫을 못하는 사람으로 분포가 이루어진다는 것이다. 고려대도 고등학교 시절 1, 2등 하는 애들이 모이지만, 일단 대학에 들어오면 F학점도 맞는 학생이 생기는 등 정상분포라는 것이 이루어진다고 말했더니, 그래도 그게 아니라는 것이다. 자기 회사는 병신들만 모여 있다고 계속 이야기하는 것이었다. 한참 얘기하다 내가 하루만 그 회사에 가 주기로 하였다.

내가 사장실에 앉아서 사장의 업무처리 과정 등 회사의 모습을 하루 종일 지켜보았다. 저녁에 단 둘이 앉게 되었을 때, 내가 □사장님 말이 맞습니다. 이 회사에는 병신들만 모여 있습니다.□하고 말했다. 그러나 그 다음 얘기가 그 사장을 화나게 했다. 내가 □멀쩡한 사람을 데려다 병신 만드는 사람은 바로 당신이오.□라고 말했기 때문이다. 사장이 납득을 하지 못하였다. 자기 힘으로 회사를 이렇게 키워 올 정도로 경영수완이 대단한 그에게는 내 이야기를 받아드릴 수 없었다.

내가 자세히 설명했다. 제일 밑바닥인 현장에서 문제가 생겨 과장에게 □어떻게 할까요?□ 물으면 과장은 부장에게, 부장은 중역에게, 중역은 사장에게 물어 온다. 그러면 사장이 답을 준다. 그 똑똑한 사장의 답은 정답이다. 그러면, 중역은 부장에게 부장은 과장에게 과장은 현장의 사원에게 사장의 지시를 전달한다. 그러면 잘 해결된다. 모든 사원들이 사장의 판단력에 놀란다. 이런 식으로 수 년 동안 업무를 처리하다보니 중간간부들은 현장감각은 없으면서 사장에게 묻기만 하고, 현장 사원에게 사장의 지시를 전달하는 것만 하다 보니 그들의 능력이 없어진 것이다. 즉, 허리가 약한 조직이 된 것이다. 이렇게 설명을 했는데도 사장은 납득을 하지 못하였다.

한가지 대안으로 밑의 사람이 □어찌 할까요?□하고 물어오면 지시를 하지  말고 질문을 하라고 권해 주었다. 그랬더니 패러다임이 바뀌었다. 예전에는 문제가 발생하면 사장에게 보고하고 텅 빈 머리에 그 답을 받아 처리하면 되었다. 그러나 이제는 사장이 대답을 주지 않고 □자네라면 어찌 하겠어?□라고 질문을 던지니 대안을 가지고 올라가지 않을 수 없게 되었다. 사장이 들어보고 대안이 괜찮으면 □자네 생각대로 소신껏 해보게□라고 격려해 주니 부하들은 신이 나게 된 것이다. 지시하며 직원에게 일을 시키면 그 직원을 병신 만들게 된다. 지시보다 더 중요한 것은 좋은 질문을 하는 것이다.

나도 학교에서는 명 강의를 하려고 애쓰기보다는 질문을 많이 하려고 한다. 결과적으로 내 강의를 듣는 학생들은 사전에 책을 읽고 오지 않을 수 없게 된다. 질문에 답을 해야 하기 때문이다. 좋은 강의보다는 질문을 잘 하는 것이 중요하다. 그래야 밑의 사람이 사고를 하고 분석을 한다. 밑의 사람의 대안이 잘못돼 있어서 사장이 문제점을 지적하고 대안을 제시하면 바로 교육이 된다. 아이들도 마찬가지이다. 답을 가르쳐주기 보다는 아이의 생각을 물어보고 사고하도록 해야 한다.

우리나라 대학에서는 학생들이 나처럼 강의하는 것을 좋아하지 않는다. 교과서대로 하는 강의를 좋아한다. 나의 경우 강의가 교과서대로 나가지 않기 때문에 시험문제가 어떻게 나올지 모르기 때문이다. 미국에서 교과서에 있는 대로 강의하면 학생들이 항의한다. □교수님, 책에 있는 얘기 왜 합니까, 우리는 책 읽고 왔습니다.□하고 말한다. 이것이 선진국과 우리의 차이다. 명강의를 하기보다는 질문을 잘 하는 것이 학생들의 공부에도 더 도움이 되는 것이다. 노자의 글에 보면, □부하가 경멸하는 지도자는 사악한 지도자요, 부하가 존경하는 리더는 괜찮은 리더요, 부하들이 자기들이 해냈다고 신나게 생각하게 만드는 리더는 위대한 리더라고 한다.□ 명강의를 하여 학생들이 존경하는 교수가 되기보다는 자기들이 모든 공부를 다 했다고 신나게 생각하도록 만드는 교수가 위대한 교수라는 말이다.

네 번째, 인간은 외적인 상과 벌에 대해 매우 민감하게 반응한다. 사실, 위에서 말한 칭찬도 상이다. 자신이 일한 만큼 보상을 받는 사회가 되어야 한다. 맨 처음 입사하면 모두 월급이 똑같다는 것은 좋은 것이 아니다. 연공서열은 깨져야 한다.

얼마 전 OECD와 우리나라가 공동으로 공공개혁에 관한 국제 심포지엄을 열었다. 선진국형의 사례로 뽑힌 스웨덴의 기관장은 국가에서 임명하지만 직원들은 기관장이 마음대로 뽑고 해고할 수 있다. 기업과 똑같다. 대신 기관장에게 책임을 묻는다. 그러니 공공개혁이 되더라는 것이다. 그런데, 우리나라는 차곡차곡 연공서열로 올라간다. 대개의 경우 열심히 해 봐야 마찬가지이다.

기대이론은 사람이 얼마나 노력할 것인가 하는 것은 그가 얼마나 노력하면 그것이 얼마나 성과를 내는가 하는 것의 가능성(이것을 [p(e-p)]라는 방정식으로 표현할 수 있다)과 내가 성과를 내면 얼마나 보상을 받을 수 있는가 하는 것의 가능성(이것을 [p(p->o]라는 방정식으로 표현할 수 있다)과 그것이 그에게 주는 가치(V)를 곱한 결과라는 것이다.

F = f [p(e-p)×(p-o)]v

한 가지 예를 들어보자. 수능이 얼마 남지 않는 상황에서 수험생은 암기과목에 치중하는 현상이 이 이론의 예가 될 수 있다. 짧은 시간에 수학 같은 과목에 매달려 보아야 별로 성적을 더 올릴 수 없지만 암기과목은 단기간에도 노력하는 만큼 성적을 올릴 수 있기 때문이다. 자기가 얼마나 노력하면 성적이 어느 정도 올라가고, 그 올라간 성적에 대해 자기에게 보상이 얼마나 주어지는 것인지를 계산하는 것이다. 옛날, 왕조 때 상놈이 위로 올라갈 수 없던 것처럼 서울대에 이씨만 갈 수 있다면 다른 성씨는 공부할 필요가 없는 것이다. 오늘날 우리 기업을 보면 기업주의 자식은 금방 올라가지만, 다른 직원은 사장이 될 수 없다. 연공서열도 마찬가지이다. 우리 사회가 역동적이 되려면 연봉제가 되어야 한다. 공무원 사회도 연봉제가 제대로 정착해야 활기가 더 생길 것이다. 사람은 상에 대해 매우 민감하기 때문이다. 칭찬과 인정도 상이다.

내가 사우디 정부의 부탁을 받아 그 나라에 가서 문화인류학적 연구를 수행한 적이 있다. 사우디 정부가 석유를 팔아 공장을 세워도 다른 나라 사람들이 와서 일하지, 자국민은 별로 없었다. 그래서, 사우디 정부에서는 자기 나라가 영원히 외국 노동력에 의해 운영될 수 밖에 없다는 위기감이 들어 시정하기로 마음먹은 것이다. 자기 나라 사람들이 열심히 일해 기능공, 경영자가 되게 할 수 있는 방법을 찾는 연구를 부탁한 것이다. 한국 사람은 그래도 자기가 열심히 하면 잘 될수 있다는 의식이 있는데 비해 사우디 사람은 어느 집에서 태어났는가와 누구를 아는지가 더 중요하다고 생각하는 것이었다. 그 결과 월급을 주면서 직업훈련을 시켜도 직업훈련소에서 붙어있지 않는다. 차라리 나가서 브로커로 일하고 싶어한다. 프로젝트 하나만 소개해주어도 몇 십만 달러를 벌 수 있는데 무엇하겠다고 그런 직업훈련을 받고 있느냐는 것이다. 그런 것은 자기들의 사회적 성공에 별로 중요하지 않다고 생각하는 것이었다.

열심히 일한 사람에게 그 만큼 보상을 주는 사회여야 노력할 의욕이 생기는 것이다. 1번이 보상받는 사회가 되어야 한다. 그런데, 이렇게 했을 때 빈익빈 부익부가 생길 수 있으며 장애인처럼 원천적으로 불리하게 시작하는 사람이 있다는 것도 알아야 한다. 이러한 것들을 고쳐주는 것이 정부의 사회복지제도이다. 한쪽에서는 의욕을 넣어주고 한쪽에서는 하지 못하는 사람이 일어설 수 있는 사회복지제도를 제공하여야 한다. 양쪽 모두가 잘 돌아가야 건전한 사회라고 말할 수 있다. 우리는 양쪽 모두가 취약한 편이다.

다섯 번째, 인간은 삶의 의미를 찾아내지 않고서는 살아가지 못한다. 우리가 자주 하는 얘기가 □살아서 뭐 하느냐?□하는 것이다. 이것은 자살하는 사람들의 주된 이유가 되기도 한다. 사람은 삶의 의미를 알고 있는 한 버텨낼 수 있다. 삶의 의미를 잃었기 때문에 삶을 포기하는 것이다. 외국에서는 자살하려다 실패한 사람을 정신병자 취급한다.

직장에서 밑의 사람을 데리고 일할 때 의미 있는 일을 주어야 한다. 보통 의미 있는 일은 자기가 차지하고 하찮은 일을 밑의 사람에게 준다. 또한, 하찮은 일을 주더라도 그 일이 얼마나 의미 있는가를 가르쳐주어야 한다.

그러나 우리가 하는 일이 얼마나 의미 있는 일인가? 의미 있는 일이 많지 않다. 직업을 영어로 job, 혹은 calling이라고 한다. calling을 우리말로 번역하면 소명, 신의 소명이다. 직업은 단순히 밥벌이하는 삶의 수단이 아니라 자신의 대부분의 시간을 바치는 삶의 본질이다. 우리나라의 개념에도 천직이란 말이 있다. 내가 하는 일이 무엇이든 상관없이 하늘이 나에게 맡긴 직분이라 생각해야 한다.

하나 예를 들어보자. 교통 순경을 하는 분들은 9시 출근, 5시 퇴근이 아니다. 비상이 걸리면 비가 오나 눈이 오나 밤낮을 가리지 않고 나와서 일한다. 자기 생활이 있을 수 없다. 그렇다고 국민들이 고맙다고 인사도 제대로 하지 않는다. 월급이 많지도 않다. 이런 입장의 사람이 자신을 한탄하면 일할 맛이 나지 않는다. 하지만, 그것이 어떤 일이든 자신이 하는 일에 의미를 부여하면 일할 맛이 나고 스스로가 즐겁게 된다.

우리가 하는 일 중에 하늘이 나에게 맡겼다고 느낄 만큼 의미 있는 일이 거의 없다. 나는 1955년에 고등학교를 졸업하고 46년간 직장생활을 해 왔다. 그 동안 10가지가 넘는 직종에서 일해 왔다. 지금은 대학교수를 하는데, 이 일이 의미 있는 일인가? 아니다. 재미없다. 한 얘기 또 하고, 오늘 강의도 수없이 얘기했던 내용이다. 하나도 재미없다. 대학 강의도 똑같은 내용을 3번씩 해야 할 때도 있다. 하지만, 나는 한 얘기를 또 하고 또 하지만, 듣는 학생들의 인생이 바뀐다면 얼마나 의미 있는 일인가를 생각하면 신나게 가르칠 수 있다. 일이 나에게 의미를 주지 않더라도 내가 일에 의미를 부여하면 할 만한 가치를 느끼게 된다. 나를 위해서 그렇게 해야 한다.

여러 해 전, 미국 여행을 갔다가 샌프란시스코에서 비행기를 갈아타게 되었다. 1시간 동안 여유가 있어 뉴욕타임스를 사서 보려고 매점에 갔다. 카운터에 가서 계산하려고 다가갔더니 50대의 한 흑인 아주머니가 □How are you?(안녕하세요?)□라고 인사하는 것이었다. 그래서, 나도 □I'm fine, how are you?(네 좋습니다. 아주머니는요?)□라고 대답했다. 이 아주머니의 간단한 인사에는 온 정성이 가득 실려있는 것이었다. 35센트를 내니 영수증을 주면서 □Have a nice day, today(좋은 하루 되세요)□라고 인사하기에, 나도 □Same to you (아주머니도요)□라고 대답했다. 나와 그 여자가 스친 시간은 겨우 10초 정도밖에 되지 않지만, 나는 상당한 충격을 받았다. 참으로 멋있는 여자였다.

귀국하는 비행기 안에서 곰곰이 생각해 보았다. 대학 교수이고 장로인 내가 다른 사람에게 충격을 주는 삶을 사는가 하고 생각해 보았지만 자신이 없었다. 지금도 그 아주머니가 눈에 선하다. 그 아주머니는 얼마든지 자기 신세를 한탄할 수 있는 사람이다. 회사의 말단직원이며 하루종일 서 있어야 되고 월급도 적을 것이다. 교육이 필요한 일도 아니다. 흑인으로 태어났고 그리고 여자이다. 또한 돈 받고 영수증만 내주면 되는 단순한 일이다. 그 사람이 □나는 왜 이 모양인가, 이것이 사는 것인가□라고 생각했다면 얼마나 피곤하고 힘들게 살게 될 것인가?

여기 계신 군민과 공무원들 정말 의미 있는 일을 하고 있다. 오시는 분들에게 정성을 다하여 모시면 돌아가면서 □와, 우리 군청 멋있어!□라고 할 것이다. 친절은 베풀수록 커진다. 물건은 나눌수록 반이 되지만, 지식은 나누어도 작아지지 않는다. 사랑은 나눌수록 내 사랑이 커지는 것이다. □이 일은 할만한 가치가 있어□라고 여기며 의미를 부여하면 의욕이 생기며 그 결과로 실력도 늘게 된다.

프레들릭 필스버그라는 학자는 사람이 만족한다는 것의 반대는 불만족이 아니라 만족하지 않는 것이라고 한다. 불만의 반대는 불만하지 않는 것이다. 즉, 만족과 불만족은 한 차원의 양극이 아니라 다른 차원의 것이라고 말한다.

이 사람이 직장에 다니는 엔지니어와 회계사를 대상으로 직장에서 불만스럽게 만드는 게 무엇인가를 연구했다. 첫 번째가 월급 작은 것, 그 다음으로 근로조건, 근로환경, 못된 상사, 못된 동료 등이 나왔다. 이런 것들은 하나 같이 바깥에서 들어온다. 그래서 이것을 외생요인이라고 부른다. 이러한 것들을 해결해 주지 않으면 불만이 쌓인다. 그러나 이것을 해결했다고 해서 만족하게 되는 것은 아니다. 불만만 않을 뿐 만족하는 것은 아니라는 것이다.

마찬가지로, 가난은 미덕이 아니고 불편이다. 돈은 우리를 행복하게 해 주지 않고 불편을 덜어 줄뿐이다. 무식도 불편하다. 그렇다고 많이 알게 되어도 행복해지지 않는다. 식자우환이라는 말과 같이 알면 알수록 걱정이 많아진다. 그렇기 때문에 이들을 위생요인이라고 부르기도 한다.

반면, 직장에서 무엇이 이들을 만족하게 해 주는 지 알아보았다. 인정, 보람, 의미 등이었다. 아까 말했던 흑인 아주머니는 먹고살기 힘들지 모르나 자기 일에 대한 의미를 갖고 있는 한 멋있게 일할 수 있다.

여섯 번째 인간은 언어화된 신념을 중요하게 여기고 있으나, 언어보다는 행위가 더 선명하게 진실을 말하고 있다는 사실을 알고 있다.

사람들의 관계를 크게 두 가지로 나눈다. 하나는 만남의 관계이고 하나는 스침의 관계이다. 만남의 관계라는 것은 사람의 됨됨이까지 알 수 있는 관계이다. 스침의 관계라는 것은 사람의 됨됨이까지 알 수 있는 시간이 없는 관계이다. 여러분과 저와의 관계이다. 스침의 관계에서는 언어가 중요하다. 말 한마디로 천냥 빚을 갚을 수 있다는 것이 바로 이런 경우이다.

그러나 만남의 관계에서는 행동이 중요하지 말이 중요하지 않다. 삶이 진실을 말해주고 있기 때문이다. 가장 짙은 만남의 관계는 가정이며 그 다음이 직장이다. 만남의 관계에서는 말보다 행동이 중요하다. 요즘, 회사마다 엘리베이터 안에만 들어가도 사훈, 경영방침 등을 붙여 놓았다. 윗사람이 경영할 때 자기가 그렇게 행동하지 않을 것은 써 붙이지 않아야 한다. 만남의 관계에서 말은 행동이 뒷받침할 수 있는 만큼만 힘이 있고, 행동이 말을 뒷받침 해주지 못하면 그 말을 할인하게 된다. 소년과 늑대의 얘기처럼 되어 버린다는 말이다. 소년이 첫 번째 늑대가 나왔다고 고함을 질렀을 때 마을 사람 모두가 달려가 소년을 살리려고 했지만 속았다. 두 번째 소년이 늑대 나왔다고 거짓말을 했을 때는 반신반의, 즉 50% 할인된 마음으로 갔다. 그러나 세 번째 진짜 늑대가 나왔을 때 소년이 고함을 질렀지만 아무도 나오지 않았다. 소년의 말을 100% 할인해 버린 것이다.

내가 정말로 실천하지 않을 것은 말하지 않아야 한다. 서양 속담에 자식은 부모의 앞에서 배우지 아니하고 부모의 뒤에서 배운다는 말이 있다. 다시 말해, 부모가 하는 얘기를 듣고 배우지 아니하고 부모가 간 발자취를 보고 배운다는 말이다. 부모가 자신이 말한 대로 살지 않으면 부모 말을 듣지 않는다. 할인해 버리는 것이다.

1987년부터 3, 4년 동안 노사분규가 심했다. 그 때 한 중소기업의 사장이 나에게 와서 가슴을 치며 한탄했다. 직원들이 파업을 할 때 자신이 □3일만 이대로 가면 우리 회사 무너진다, 당신들은 직장을 잃고 나는 사업이 망할 것이다, 우리 생각을 바꿉시다.□하고 얘기했더니 파업하던 사람이 □웃기지 마시오, 우는 얘기 그만하고 뒤에 감춘 것 내 놓으시오.□라고 하더라는 것이다. 이 사람은 직원들이 자기 말을 믿지 않는다고 내 앞에서 가슴을 치는 것이었다. 평소에 직원들 앞에서 □우리는 한 가족이다.□라고 말로는 하면서 진정 직원들을 가족같이 대했냐 하는 말이다. 얼마나 말만하고 행동으로 옮기지 않고 착취했으면 회사가 어려울 때 직원들이 그러하겠는가?

그 당시 저희 대학에서도 오후 2시만 되면 학생들이 데모하느라고 교문 밖으로 몰려간다. 그러면, 안암동, 신설동 일대의 교통이 막히고, 사람들이 짜증을 내게 된다.

어느 날 나는 데모가 끝난 후 택시를 탔다. 길이 막혀 몇 시간씩 길에 묶여 있던 택시기사는 화가 난 얼굴로 나에게 □여기 계십니까?□ 물었다. 그렇다고 하니 선생님 □저 학생들이 애국자로 보이세요?□하고 묻는 것이었다. 말로는 나라와 국민을 위해 싸운다고 하지만, 이렇게 교통을 막고 하는 모습에 짜증이 많이 나 있었던 것이다. 잘못했다간 오히려 더 화나게 할 것 같아 □그럼, 누가 애국자예요?□하고 되물었다. 이 기사는 자신 있게 □저는 우리 회사 사장이 애국자라고 생각해요.□라고 말하는 것이었다. 보통 택시기사들은 월급 적다고 사장에게 불만이 많은 법인데 사장이 애국자라고 하니 참 궁금해졌다.

얘기를 들어보니 그 택시회사 사장은 다른 사장들처럼 큰 차를 타지 않고 중고차를 손수 운전하면서 출근하고, 출근하면 작업복으로 갈아입고 나와서는 직원들 차를 모두 닦아주고 내보낸다는 것이다. 또한, 직원이나 그 가족이 아파서 병원에 있으면 병원비용를 모두 대주고, 직원의 자식이 대학에 가면 입학금 모두 내 준다는 것이다. 사장이 이렇게 해주는 이유는 □나 하나 믿고 여기에 와서 일하는데 아이의 입원비, 입학금이 걱정되면 앞이 보이겠느냐?□는 것이다. □나를 믿고 왔는데 운전 외에 다른 일로 장애가 생겨선 안 된다.□고 하며 모두 처리해 준다는 것이다. 이 사장이 직원들 앞에서 □우리 모두는 한 가족입니다.□라고 하면 모두 믿을 것이다. 이런 회사에서 부도 날 위험에 처하면 직원들 스스로가 자신의 월급을 깎아가며 구사운동에 나설 것이다.

평소에 말로 거짓말한 사람은 위기가 닥치면 버티지 못한다. 리더가 무언가를 제대로 하고자 생각한다면 스스로 본을 보이지 않으면 안 된다.

나는 조직을 바꾸는데 가장 중요한 것이 첫째, 어디로 갈 것인가, 무엇을 바꿀 것인지를 분명하게 하고, 둘째, 그 내용에 대해 교육을 철저히 시키고, 셋째, 리더가 본을 보여야 한다고 말한다.

여러분이 우리나라에서 으뜸가는 군이 된 것은 이 세 가지가 맞아 들어가기 때문이다. 서울에서 괜찮은 기업도 여기에 오는 강사들을 모시지 못한다. 강사들이 가지 않는다. 그런데 왜 이 강사들이 이 먼 곳까지 와서 강의를 하는가. 하루 종일 시간을 바치면서 말이다. 바로, 여러분들이 하는 일이 가치가 있다고 느끼기 때문이다. 어떻게 이 군을 바꿀 것인지 목표를 정하고, 그 목표에 맞는 교육을 아카데미와 같은 교육과정에서 시키고, 군수님 이하 모두가 나서기 때문이다. 리더의 모습을 밑의 사람은 그대로 배운다. 우리나라가 변하려면 이렇게 되어야 한다.

마지막으로, 인간은 인간다운 대접을 받고 싶어한다. 이 세상 어디를 가도 한국 사람처럼 열등의식에 찌들은 민족은 없을 것이다. 물론 좋은 면도 있다. 너만, 잘 살아, 나도 잘 살아보자는 에너지가 나오는 측면도 있기 때문이다. 하지만, 전체의 사회로 보면 좋지 못하다.

내가 한번은 명동에 가서 지하철을 타려는데 앞의 세 사람 표정이 순하게 보여 속으로 □한국 사람 아닐 꺼야□라고 생각하는데 역시나 일본말 하면서 지나갔다. 우리보다 열등의식이 적기 때문이다. 그들에 비해 우리의 표정은 억세다. 열등의식 때문이다. 미국 텍사스대에 갔을 때 여교수를 만났다. 남편이 무슨 일을 하냐고 물었더니 농부라고 자신 있게 말하는 것이다. 직접 만나 봤는데, 취미 삼아 하는 것이 아니라 진짜 농부였다. 명문대에 박사학위까지 딴 이 여교수가 조금의 열등의식도 없이 자기 남편은 농부라고 말하는 것이다.

나는 내 이력서에 야간대학 나온 것부터 적는다. 그런데, 나를 소개하는 사람 대부분은 이 부분을 건너 뛰어 버린다. 체면사회니까 감추는 것이다. 잘못 되어도 보통 잘못된 것이 아니다. 체면사회이고 열등의식이 강한 사회이기 때문이다.

열등의식이 강한 사회는 사회적으로 자기보다 못난 사람을 밟고 일어서고, 자기보다 강한 사람에게는 납작 엎드린다. 그래서, 한국 사회는 어느 수준 이하에 살면 너무나 살기 힘들고 어느 수준 이상이 되면 참으로 살기 편해진다. 사람 위에 사람 없고 사람 밑에 사람 없어야 하는데 우리나라에는 있다. 사람은 모두 평등해야 하고, 사람다운 대접을 받을 수 있어야 한다.

남자들은 식당에 가서 주문할 때 종업원에게 대부분 반말을 한다. 열등의식이 사회적으로 나타난 좋은 예이다. 그 사람들도 어른이고 투표권도 있으며 집에 가면 당당한 엄마, 아빠인데 왜 반말을 들어야 하는가? 우리 나라에서 노사분규가 일어나면 왜 이렇게 투쟁적인가? 평소에 응어리가 져 있기 때문이다. 어딜 가든 모든 사람에게 사람다운 대접을 해주어야 한다.

어느 재벌기업 사장을 만났는데 다른 공장은 모두 노사분규가 있는데 딱 한 공장만 노사분규가 없더라는 것이다. 다른 공장 노조에서 그 공장 노조에게 아무리 다그쳐도 분규가 일어나지 않았다. 그 공장의 근로자들은 □김부장이 저 자리에 있는 한 등을 돌릴 수 없다□는 것이다. 그 부장이 평소에 인간다운 대접을 해 줬기 때문이다.

내가 기능공부터 시작해서 밑바닥 인생을 살아보았기 때문에 밑바닥 인생을 사는 것이 얼마나 힘이 드는지 안다. 그런데, 교수가 되고 나니 왜 이렇게 살기가 편한가? 어떤 때는 화가 난다. 어려운 입장에 있는 사람에게 사람 대접 해 주어야 한다. 모든 사람에게 사람다운 대접을 하시기 바란다.