제542회 21세기 장성 아카데미(2007.  6.  28)

변화와 혁신을 위한 ‘선(善)순환 리더십’

강사 사진

유 영 대 교수

- 남서울대학교 교양학부 -

강사 친필사인

주요 학력 및 경력

▲ 1951年  生

▲ 영남대 정치외교학과 졸

▲ 동국대 행정대학원 석사

▲ 육군대학 및 국방대학원 졸

▲ 수원대학교 행정학 박사

▲ 서울대학교 국가정책과정 수료

▲ 1972년  육군 소위 임관

▲ 1998～2002년 공군 제1,2,3방공포병 여단장

▲ 2000년  공군 준장 진급

▲ 2003년  공군 소장 진급

▲ 2003～2004년 공군 방공포병사령관 역임 후 전역

▲ 2005년  남서울대학교 교양학부 교수(現)

▲ 2005년  한국 군사문제연구위원(現)

▲ 2007년  국가발전을 위한 ‘좋은 교육 바른 정책 포럼’ 자문위원

<賞> 「보국훈장 천수장」, 「대통령 표창」 外

<著> 「선순환 리더십」, 「맑은 샘물」 外

변화와 혁신을 위한 ‘선(善)순환 리더십’

1. 선(善)순환 리더십과 개인 및 조직관리

2. 성공적 변화혁신과 경쟁력 강화

1. 들어가는 말

일반적으로 리더는 앞서서 이끌어 가는 사람, 리더십은 조직 구성원에게 영향을 미쳐서 자기가 원하는 방향으로 이끌어가는 사람들이 공통적으로 갖고 있어야할 성향, 행동방식 또는 사고체계의 포괄적인 지칭을 말한다. 그런데 리더십과 ‘선’자를 결합시킨다고 하면 ‘先(앞설 선)’자와 결합해야 할 것 같은데 ‘善(착할 선)’과 결합을 시켰다. 그러면 ‘선순환 리더십’이라는 이론이 어떻게 출현했는지 배경설명을 하겠다. 나는 육군 소위로 임관해서 공군 소장으로 전역을 했다. 육군에서 20년간 군대생활을 하면서 초․중급 참모 생활을 하다가 91년도에 국가 정책의 변화에 의해서 공군으로 소속을 바꿔서 13년 동안 대령급 이상의 고급 지휘관 및 참모생활을 했다. 육군과 공군은 같은 국방군 내의 군 조직이지만 나름대로의 특이한 정서와 문화가 있다. 육군과 공군의 장단점, 특히 좋은 점을 접해보는 체험을 해 본 행운을 가졌었다.

특히 초급장교시절부터 사고나 갈등으로 문제가 발생하여 어려움을 갖고있는 부대에 5번이나 반복하여 문제를 해결하고 긍정적인 부대로 발전하도록 하는 경험을 하였는데, 사고나 바람직한 문제가 반복되는 부대에는 반드시 원인이 있었고, 그 중심에는 꼬리에 꼬리를 무는 연쇄적인 악순환이 반복되고 있다는 사실을 터득하게 되었다. 마침 영관장교시절, 지휘관으로 부임하게 된 부대에 문제가 발생하여 조기에 교체하게 되었는데, 부임하기 전에 윗분들에게 신고하러 갔더니 많은 분들이 하는 조언이 그 부대는 악순환이 반복되고 있기 때문에 부임하면 그 악의 요소를 찾아내고 차단해서 다시는 악순환이 되풀이 되지 않게 했으면 좋겠다고 했다. 그래서 부임 후, 악순환 또는 악순환이 되지 않도록 하라는 의미에 대해 사전적 의미를 포함 관련 자료를 찾아보았더니 악순환이란 개인이나 일정한 이해관계가 있는 관계, 즉 부부간이나 부모 자식간, 형제간, 직장의 상․하급자간, 나와 직장간의 관계 속에서 갈등이나 문제점이나 사고가 발생하면, 그런 한 가지 요소가 고리가 되어서 계속해서 나빠지는 것이라고 정리되어 있다. 악순환이라는 용어 자체가 굉장히 부정적인 말이고, ‘악순환이 되지 않도록 하라’는 말도 이미 그 사람주변에 무엇인가 부정적인 일이 발생하였다는 것을 의미한다. 그래서 악순환이 되지 않도록 하라는 말도 우리 주변에 있는 가까운 사람들에게 사용할 만한 상황이 되면 안 될 것 같다. 그래서 나는 그 부대가 신선하고 긍정적인 분위기로 바뀌어야겠다는 생각으로 적절한 긍정적 용어를 찾아보았으나 마땅한 용어가 없었다. 그런데 마침 악순환의 악(惡)자를 착할 선(善)으로 바꾸어서 선순환이라는 용어를 지금부터 20년전인 1986년도에 정립하여, 리더십으로 체계화 적용하여 보았더니 그 조직 구성원 개인들을 포함, 조직발전에 큰 영향을 미치게 되었다. 그 이후, 임상실험과 같은 과정을 거쳐서 리더십이론으로 구체화하여 군(軍)부대뿐만 아니라 개인-가정-직장-사회-국가 차원에서 적용할 수 있는 이론으로 정립하고 체계화한 것이다.

2. 약점을 극복하고 스타가 된 사람들

박지성 선수하면 뭐가 떠오르나? 히딩크 감독이 떠오른다. 하인즈 워드하면 그의 어머니인 김영희 여사가 떠오른다. 오프라 윈프리하면 누가 떠오르나? 그녀는 태어나면서 많은 열등요소를 가지고 태어났다고 한다. 빈민촌에서 흑인 사생아로 태어난데다 뚱뚱하고 못생겼었다고 한다. 하지만 그런 오프라가 지금 어떤 사람이 되었냐면 2005년도에 미국을 이끌어가는 영향력 있는 인사 3명 중 한명에 선정이 되었고, 작년에는 세계를 이끌어가는 100인 중의 한사람에 거론이 되었다. 그리고 지금 미국의 100위 안에 들어가는 재벌이 되었다. 그런데 그 천덕꾸러기 오프라를 성공의 길로 이끈 사람이 누구냐면 그녀의 의붓아버지라고 한다. 그는 어린 오프라에게 시간만 나면 책을 보도록 권장을 했고, 그런 환경을 만들어 주었다고 한다. 그래서 오프라 본인 입으로도 오늘날 자신의 성공은 많은 독서에서 비롯되었다고 했다. 많은 독서량에서 얻은 그녀의 지식과 지혜, 정보는 타의 추종을 불허한다. 그렇다면 여기서 세 사람의 공통점을 찾아본다면 어떤 것이 있을까? 몇 가지가 있지만 두 가지로 요약해서 말하자면 첫째, 세 명 모두는 나름대로의 열등요소가 다 있었지만 그것을 극복하고 본인이 원하는 분야에서 성공한 사람들이다. 박지성 선수는 축구선수로서 결정적인 결함인 평발을 가지고 있다. 나이 드신 사람은 기억하실지 모르지만 예전엔 평발인 사람은 군대도 못 갔다. 왜냐하면 오랫동안 뛸 수도 없고, 산을 타는데도 제한이 되었기 때문이다. 그러한 박지성선수가 지금 우리에게 뛰는 것으로 큰 성취감을 안겨주고 있으며 지금은 대한민국을 대표해서 가장 많이 뛰고, 가장 잘 뛰는 사람이라고 해도 과언이 아닐 정도로 세계에 주목받는 축구 공격수로서 활동을 하고 있다. 두 번째 공통점은 그 열등요소를 가졌던 사람들이 이렇게 성공하기까지는 누가 있었는가? 바로 발전과 성공에 징검돌 역할을 해주는 귀인들이 있었다는 것이다. 그 귀인들을 못 만났다면 이 사람들이 오늘날 이렇게 성공할 수 없었을 것이다. 그렇다면 반대로 오늘 여기 앉아계신 여러분들은 지금까지 살아오면서 어떤 귀인을 만났는지 그리고 지금 현재 주변에 계신 분들에게 어떤 귀인 역할을 하고 있는지도 한번 생각을 해보았으면 좋겠다. 사람들이 변화하는 데는 세 가지 기회가 있다고 한다. 첫 번째는 좋은 사람을 만날 때, 두 번째는 좋은 책을 만날 때, 세 번째는 좋은 교육에 참가할 때라고 한다. 그래서 나는 대한민국의 자랑인 장성 아카데미에서 강의하게된 것을 기쁘게 생각하고 있으며, 또한 오늘 저의 강의를 통해서 여기에 계신 여러분들이 좀 더 신선한 에너지를 접하시는 기회가 되시고 새롭게 발전과 변화를 거듭해가는 기회가 되기를 바라는 바입니다.

3. 꿈이란 우리 인생을 결정짓는 분수령이다.

나는 이 자리에서 여러분들에게 인생 목표가 무엇인지 질문을 드리고 싶다. 나름대로 공직자 위치에 계시던, 사업을 하시던 열심히들 살고 계신데 어디를 향해서 가기에 지금 그렇게 열심히 노력을 하고 있는지 궁금하다. 직장에서 승진을 하고, 돈을 더 버는 것은 절대로 궁극적인 인생의 목표가 될 수 없다. 사람들에겐 각기 궁극적인 인생 목표가 반드시 있어야 한다. 자동차를 운행할 때 목적지 없이 운행한 적이 있나? 목적지를 정해 놓아야만 몇 시에 출발해서 어느 경로를 통해 어떻게 가서 몇 시에 도착한다는 계획을 세우듯이 여러분들이 중요한 인생에 대해서 어떤 목표를 가지고 계신지 궁금하다. 그리고 여러분들의 인생에서 가장 소중한 것이 무엇이고 그것을 어떻게 얻고 지킬 것인지도 묻고 싶다. 꿈이 없는 사람은 꿈이 있는 사람들을 위해서 평생을 일하면서 살아야 한다. 내가 성직자 분들을 대상으로 강의를 해보면 그분들은 확실히 세상을 예민하게 본다. 종교를 초월해서 몇 분의 성직자분들로부터 비슷한 말씀을 들었는데, 내 강의 내용 중 꿈에 관한 내용을 듣고 등에 전율이 느껴졌다고 했다. 왜 그러시냐고 반문하였더니, 평생 즉, 일생이 걸려있는 문제이기 때문이라고 하였다. 그러나 전율이 느껴진 근본적인 이유는 꿈은 반드시 이루어지기 때문에 그렇다. 여기 계신 모든 분들은 나름대로 인생에 꿈을 가지고 도전을 하는 분들이다. 또 이미 많은 부분에서 꿈을 이룬 분들도 있을 것이라 본다. 미래는 기다림의 대상이 아니라 오늘 내가 하는 만큼 만들어지는 창조의 대상이다. 여러분들이 수확기에 배추를 수확하고 싶으면 배추씨를 반드시 뿌려야 하고, 무를 수확하고 싶으면 무씨를 뿌리고 잘 가꿔야 무우를 수확할 수 있다. 여러분들의 인생에 있어서 나는 내 인생의 수확기에 무우를 수확할 것인가, 배추를 수확할 것인가 하는 목표를 정해놓고 씨를 뿌리고 가꾸어 나가야 그 수확하는 시기에 내가 원하는 것을 수확할 수 있다.

4. 선순환은 긍정적인 것이 반복되는 것

내가 선순환 리더십이라는 이론을 정립해서 여러분들에게 인관관계, 조직관계의 변화와 혁신 차원에서 강의를 드리고 있지만 이 이론이 얼마만큼 대중성이 있고 공신력이 있는 이론인가 하는 것을 알아야 여러분 것으로 받아들일 수 있을 것이다. 현재 나는 대기업을 비롯 중소기업, 한전/도공/토공/주공등 공기업과 서울시/부산시/경기도/인천시/경북/전남/강원도 공무원을 비롯 교육인적자원부 연수원과 정국 교육자분들을 대상 광역시 및 도 교육연수원등에서 강의를 하고 있다. 그렇다면 이 선순환의 개념은 무엇일까? 선순환이란 바로 개인이나 개인과 밀접한 이해관계에 있는 것들이 상호간에 긍정적인 동기 부여와 상승효과가 반복되도록 하여 모든 인간관계나 조직관계에서 필연적으로 따르는 그런 요소다. 기업을 예를 들어 말하면 직원들의 열정적인 노력으로 양질의 제품이 생산되고 양질의 서비스가 창출이 된다. 양질의 제품이나 양질의 서비스는 고객 만족으로 이어지고, 그것은 당연한 결과이겠지만 또 많은 이익금으로 연결이 된다. 그럼 그 많은 이익금을 기술 분야에 투자해서 회사가 확장이 된다면 일자리가 늘어나고 승진의 기회가 더 많아질 것이다. 그리고 이익금을 임금인상이나 복지혜택으로 이어지게 한다면 또 다른 직원들의 열정을 가져오게 하는 것이다. 이것은 가장 기초적인 경제 원리이지만 선순환 리더십 이 이론에 많은 관심을 가지고 있는 이유는 이러한 원리가 연쇄적으로 반복이 되고, 실천이 되고, 시행이 되는데 이 초점이 맞춰져있기 때문이다.

5. 비전과 리더십이 국가의 운명 좌우

21세기를 맞아서 가장 중요한 두 단어라고 한다면 비전과 리더십이라고 이야기 할 수 있다. 내가 꿈에 대해서 많은 말씀을 드렸는데 바로 그 꿈이 비전이다. 비전이란 미래에 대한 청사진이고, 꿈이고, 목표고, 희망이다. 리더십은 그런 비전이나 꿈이나 희망을 이루려는 하나의 힘이고 동력이고, 열쇠고, 의지력이고, 실천력이고 추진력이다. 이런 비전과 리더십은 개인부터 국가의 경영에 이르기까지 영향을 미치지 않는 곳이 없다. 이에 대한 큰 사례를 말씀드리면 세계 인류 이동사를 볼 때 17세기에 똑같은 유럽인들이 북미와 남미로 이주를 했다. 그런데 지금 북미는 부강의 대명사가 되어있고, 남미는 빈곤의 대명사가 되어있다. 무엇이 부강과 빈곤의 분수령이 되었을까? 그것은 국민들이나 구성원들이 모두가 공감할 수 있는 꿈이 있었느냐 없었느냐의 차이이다. 꿈과 비전과 희망을 제시하고, 그 꿈과 희망과 비전을 모두가 공감하고, 한 방향으로 정렬을 해서, 협력하고 노력을 통합할 수 있도록 영향력을 미친 탁월한 리더가 있었느냐 없었느냐 하는 것이 부강과 빈곤을 결정짓게 했던 분수령이 되었던 것이다. 현재 대한민국의 가장 현실적은 문제는 꿈과 희망의 지수가 낮다는 것이다. 이것은 한 두사람의 잘못이 아니라 우리 모두의 공동책임인 것이다. 그렇기 때문에 국가 지도자분들이나 정책을 펼쳐나가는 CEO들은 모든 국민이 꿈을 가질 수 있는 여건을 만들어 주도록 노력해야한다. 나폴레옹이 알프스 산맥을 넘을 때 어떻게 했나? 그 휘하의 장병들이 추위와 굶주림에 지쳐있을 때 ‘이 산만 넘어서면 여러분들이 그렇게 먹고 싶어 하는 음식을 배불리 먹을 수 있고, 술이 있고, 여자들이 있습니다. 이 산만 넘어섭시다.’하는 이 한마디에 의해서 지쳐있던 장병들이 힘을 내서 그 알프스 산맥을 생각보다 빨리 넘었다고 한다. 우리가 어떤 조직을 이끌어 가든지 국가를 통치하든지 간에 꿈과 희망을 갖게 해준다면 사람들이 허리띠를 졸라매고 어려움을 겪어 내더라도 미래를 향해서 열심히 살게 될 것이다.

리더의 역할 중에서도 21세기에 중요한 역할은 유연성이다. 이제 하드웨어적, 수직적 리더는 실패하게 되어있다. 그럼 이 음악 동영상을 경청하면서 지휘자의 제스쳐를 보고 리더의 유연성에 대해 생각해보길 바란다. 이곡은 1848년도에 요한 스트라우스 1세가 작곡한 ‘라데츠키 행진’이라는 곡인데 위대한 들판의 정복자라고 하는 의미를 갖고 있다. 이 곡은 자기 조국 오스트리아의 운명에 결정적 역할을 한 대전투에 66세 된 라데츠키란 장군이 총사령관으로 출정해서 대승리를 한 것을 축하해주기 위해서 작곡했다. 이 곡을 듣고 보시면서 두 가지를 관심 있게 봐줬으면 한다. 첫 번째는 지휘자인데 그는 오자와 세이지라고 하는 일본계 미국인이다. 이분이 지휘하는 제스처를 한번 보면, 서양의 지휘자와 비교해 보았을 때 상대적으로 매우 자연스럽고 유연하다. 이 분의 자연스럽고 유연한 몸놀림을 보면서 여기 계신 분들이 나름대로의 지위에서 리더역할, 경영자역할, 부모의 역할, 사회 생활과정에서의 역할이 있는데, 나는 얼마나 유연성이 있는지 생각해보았으면 좋겠다. 연주하는 사람 중에 한사람이 0.5초가 빠르거나 늦어도 불협화음이 되는데 악보라고 하는 정보를 공유하면서 지휘자에게 잘 맞춰가며 화음이 잘 이루어진 연주가 된다. 또한 관객들을 보면 지휘자의 손놀림과 얼굴 표정 하나하나에 관심을 갖고 조화가 이루어지도록 한다. 그렇다면 여러분들이 속한 조직 내에서 경영자를 중심으로 한 하모니를 이루기 위해서 어떤 노력을 하고 있는지를 나름대로의 위치에서 비교를 해보았으면 좋겠다. 또 리더 한사람의 역할에 따라서 그 조직의 분위기가 어떻게 달라지는지를 항상 생각하고 나를 바라보고 있는 내 직원들과 내 부하들과 내 주변 사람들이 어떤 분위기인가를 느끼면서 이끌어 가는 여러분들이 됐으면 좋겠다.

마츠시타 고노스케라는 사람은 ‘현대 경영의 신’이라고 불리는 사람인데, 최종학력이 초등학교 4학년 중퇴이다. 집안이 너무 어려워서 어린 시절 자전거포에서 수리, 어린이를 돌봐주는 보모 일을 했던 사람이다. 그런데 이 분이 이후에 전기 하나로 내셔널 파나소닉이라는 회사를 창립해서 95살까지 살면서 570개 계열회사와 14만 명의 종업원을 거느리는 그런 기업의 총수가 됐다. 세계 10대 가는 기업을 당대에 만들었다. 그런데 이 분이 자기 직원들 모아놓고 하는 말이 “다른 사람들이 우리 회사 직원보고 무엇을 만드는 회사냐?”고 물어보면 “사람을 만드는 회사라고 대답하라”고 했다. 또한, 좋은 품질의 제품을 만들려면 “먼저 좋은 사람을 만들어야 하고, 사람의 질을 높여야한다. 그리고 품질의 혁신을 이루려면 먼저 사람을 변화시키지 않으면 안 된다.”고하였다. 교육을 통한 사람의 인성이나 품성 또는 동기부여가 얼마나 중요한가를 느끼게 하는 말이다. 대한민국은 장성 아카데미를 모델로 해서 지금 여러분들이 하고 계신 열정만큼 전국에서 많은 변화를 시도해야한다. 교육을 통해서 개인이 변하고 조직이나 국가가 발전해야한다. 기업도 일정한 라이프 사이클이 잇다. 1965년도 12월 기준 우리나라의 100위 안에 들었던 기업을 대상으로 40년이 지난 2004년 12월에 행방을 추적해보았더니 그대로 100위 안에 들어가 있는 회사는 12개 밖에 없었다고 한다. 나머지 88개의 회사 중 일부회사는 이미 지구상에서 그 상호가 사라져버린 회사도 많고, 어려움에 처해 있는 회사도 많다고 한다. 어려움에 처해 있는 회사나 조직을 보면 소속된 인원들의 정서나 자세가 큰 영향을 미치고 있으며, 개인 정서나 조직 문화에 직접적 영향을 미치는 것이 바로 교육이다. 국가도 마찬가지라고 생각한다.

6. 어떤 인재를 키우는 경영자가 되어야 할 것인가?

잭 웰치라는 사람이 말하길 “경영자는 꽃을 가꾸는 사람이며, 미래의 지식기반 경제에서 경영자의 가장 중요한 역할은 인적자원의 개발이다.”라고 하였다. 인적자원의 개발이란 바로 교육이다. 교육은 최근에는 창의력을 포함하여 3가지 축으로 보는 사람들이 있으나 나는 두 가지 큰 축이 있다고 본다. 하나는 사람이 어떤 일을 해낼 수 있도록 전문가 교육을 시켜주는 것과, 또 하나는 인성/품성/인격 교육 등으로 소위 인성교육이다. 우리나라는 그 동안 인성 교육을 소홀히 하고, 성적 위주의 교육만을 해오다 보니 현재 교실 교육이 붕괴가 됐다. 그리고 그것이 경제나 사회 생활 등 국가 전 분야에 걸쳐 악영향을 미치고 있다. 이것은 정말 큰 문제점이다. 잭 웰치는 경영자란 한손엔 물뿌리개를 다른 한손에는 비료를 들고 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람과 같다고 했는데 그렇다면 어떤 물과 비료를 주는 경영자가 되어야 하는가? 바로 긍정적인 선순환의 물과 비료를 주는 그런 사람이 되어야 한다. 리더나 경영자로서 인간관계 면에서 실패한 사람이 있고 성공한 사람이 있는데, 많은 학자들이 경영자나 리더의 실패의 원인이 어디 있는지를 정리해 보았더니 많은 원인이 있지만 이중에서 가장 큰 원인이 무관심과 거만함이었다. 나는 평소에 성경을 몇 번 정독을 했는데 이번에 책을 정리하면서 법구경도 정독을 해봤더니 예수님과 부처님이 똑같이 공통으로 강조한 사항이 무관심, 거만함, 자만심은 죄악 중에서도 가장 큰 죄악이라는 것이었다. 부부간이든 조직이든 무관심이라고 하는 것은 엄청난 문제를 유발하고 있다. 긍정적인 관심을 가져주는 것은 조직 간이나 인간관계에서 중요하다. 그리고 겸손함 또한 중요하다. 성공의 85%는 인관관계에 달려있다고 한다. 기술적인 능력이라고 하는 것은 15%밖에 영향을 미치지 못한다. 올바른 인품이나 인성을 가지고 있어야 성공할 수 있는 것이다.

인간관계와 조직관계 면에서 봤을 때 징검돌 역할을 하는 사람이 있는 반면 걸림돌 역할을 하는 사람이 있다. 만약 걸림돌 역할을 하는 사람이 한사람이라도 있다면 여러분의 마음이 평화스럽지 못할 것이다. 그래서 그런 사람은 한사람도 없어야 하고 징검돌 역할을 하는 사람이 많아야 한다. 그리고 그들 중에서 귀인도 만나야 한다. 그런데 그런 역할은 내 주변의 사람들이 알아서 해주는 것이 아니고 나의 역할에 따라서 그 것이 부메랑이 되어서 나에게 되돌아오는 것이다. 박지성선수가 2002년도 월드컵 당시 포르투갈 전에서 베스트 골을 넣고 히딩크 감독에게 달려와서 안겼다. 그것을 보고 여러분들은 무슨 생각을 하였는가? 원래 축구경기를 하다가 골을 넣고 나면 누구하고 골 세레머니를 하는가? 통상 축구 선수들끼리 한다. 그런데 박지성 선수는 감독에게 달려와서 안겼다. 그래서 사람들이 왜 박지성 선수가 동료 선수들을 뿌리치고 히딩크 감독에게 안겼는가, 또 무슨 생각을 하면서 달려갔는가 하고 질문하였더니, 박지성 선수는 기억이 나지 않는다고 하였다. 무아지경의 상태에서 뛰어가서 안겼다고 한다. 왜 그랬을까? 2002 월드컵이 개최되기 이전, 박지성 선수는 이름 없는 선수였지만 히딩크에게 발탁되었다는 것은 여러분이 잘 알고 있는 사실이다. 그래서 박지성 선수는 월드컵이 개최되기 전에 한 게임이라도 더 많이 뛰고, 또 많은 골을 넣어서 감독이나 국민들에게 확실한 월드컵 엔트리멤버로 평가되고 확정되기를 기대하였는데, 2002년 월드컵 마지막 평가전이 미국에서 개최되는 골든컵 대회였다고 한다. 이 대회에서 박지성 선수는 발목 부상을 당하고만다. 부상자 선수들이 대기하고 있는 락카룸에서 박지성선수가 실망을 하고 있었을 때에 히딩크 감독이 통역하는 코치를 대동하고 박지성 선수에게 왔다고 한다. 이때, 히딩크 감독이 박지성 선수에게 박지성 선수는 참 훌륭하다, 특히 감독이나 코치의 지도에 잘 따르고 볼에 대한 집착력이 강하다는 점 등을 고려해서 이런 이야기를 했는데 박지성 선수는 2002월드컵 내내 가슴에 담고 뛰었다고 한다. 그래서 골이 되자마자 감독에게 달려갔고 그 이후에 히딩크 감독과 박지성 선수 간에는 선순환 인간관계가 되고 있다는 것을 우리 모두는 잘 알고 있는 사실이다. 카오스 이론의 나비효과에 대해 들어봤나? 중국 베이징에 있는 나비가 날갯짓을 하면서 날아가는데 이때, 날갯짓에서 일어나는 미세한 바람이 그 다음 달 미국 뉴욕에서 토네이도가 된다는 이론이다. 그런데 이 이론이 과학적으로 증명이 되었다고 한다. 과학적으로 증명된 이론을 이해하기 위해, 몇 번이나 그 자료를 읽어 보았는데 아직까지 나는 그 이론이 과학적으로 증명되었다는 사실에 대해서는 이해를 못하고 있다. 그러나 파장과 영향력이라고 하는 것이 얼마나 엄청난 에너지를 가지고 있는 것인지를 알게 되었다. 재미있는 이야기 중에 장난삼아 던진 돌이 개구리의 머리에 맞으면 현장에서 즉사한다는 얘기가 있다. 그렇다면 내가 던진 말이나 행동이 주변에 좋은 영향을 미칠 수도 나쁜 영향을 미칠 수도 있기 때문에 변화와 혁신차원에서 긍정적 영향을 미치기 위해서 주의가 필요하다. 그리고 이것을 인간 관리나 조직 관리에 어떻게 적용할지의 문제도 잘 생각해보아야 한다. 주변의 많은 사람들이 인관관계 맺으면서 세상을 살아가는데 잘하는 착각중의 하나가 사람들이 어떤 사물을 볼 때도 똑같이 본다고 생각하거나 무슨 소리를 들어도 나와 똑같은 생각을 한다고 믿는 것이다. 그런데 그렇지 않다. 다 나름대로의 가치관과 환경과 관심에 의해서 사물을 보기 때문에 각기 다 보는 눈이 다 다르다. 그러므로 역지사지의 입장에서 상대방의 입장을 배려주지 않으면 안 된다.

7. 모든 문제는 나로부터 출발한다.

내가 여기 빈 페트병을 하나 가지고 있는데 이 빈병에 아무것도 들어있지 않으면 우리는 빈병이라고 부른다. 빈병에다 물을 채우면 물병이 되고, 빈병에 참기름을 부으면 참기름병이 된다. 또 이 빈병에 꽂을 꽂으면 꽃병이 되고 여기에다가 오물을 부으면 오물 병이 된다. 그럼 참기름이 담긴 참기름 병은 부엌으로 가야하고 오물 병은 쓰레기장으로 가야한다. 오물 병에 담겨서 쓰레기장으로 간 오물이 그 이후에 어떻게 처리가 되나? 참기름 병에 담겨서 부엌으로 간 참기름은 그 이후에 어떤 쓰임을 받는가? 우리 인간도 마찬가지이다. 내 마음에 무엇을 담고 사느냐에 따라 분류가 달라지고 쓰임새도 달라진다. 통상 사람들이 모든 문제의 원인을 외부에서 찾으려고 하는데 모든 것은 자기 마음에서부터 시작이 된다. 우리나라에 비관적 허무노래를 가창한 가수들이 가사 의미대로 요절한 분들이 많다. 왜 그러냐면, 동양철학 중에 기본은 인간과 자연, 우주가 상호 연계 되어있다. 우주에는 수없는 주파수가 있는데 기쁨과 평화와 행복의 주파수도 있고 짜증과 불평불만, 슬픔의 주파수도 있다고 한다. 우리가 라디오 주파수를 어디로 맞추느냐에 따라 방송이 선택되고, TV 채널을 어디로 놓느냐에 따라 방송국이 선택되어 그렇듯 내 마음을 어디에 두느냐에 따라서 우주에 있는 주파수와 연계가 되는 것이다. 그래서 주변에 있는 분들을 생각해보면 항상 기쁘고 명랑하고 밝은 모습으로 사시는 분은 계속해서 그런 일이 반복되지만, 반대의 사람은 반대의 상황이 벌어진다. 이런 상황을 자연이나 우주에까지 연계할 필요 없이 우리 인간의 삶 속에서는 어떨까 봤더니 간바 와타루라는 사람이 “그는 왜 모두가 좋아할까”라는 책을 썼는데, 그 요지를 보면 “밝고 명랑한 사람은 업무나 사생활에도 충실해보여서 상대의 호감을 얻기 쉽고, 주변의 분위기까지 밝게 만들어서 어디에서나 환영을 받지만 반대로 무뚝뚝한 표정, 우울한 표정, 화난 표정으로 있는 사람은 주변 분위기까지 어둡게 만든다. 자신이 인상을 찡그리고 있으면 상대도 똑같이 찡그린 표정으로 나를 대한다. 부메랑이 돼서 나한테 돌아오는 것이다.”라고 하였다.

8. 성공한 사람들의 공통점

자기 자신의 선순환을 위해선 먼저 기본에 충실한 삶을 살아야한다. 기본이란 의미는 무엇인가? 나는 그것을 사전에서 찾기 전에는 좀 왜곡되어 알고 있었다. 그것이 건물의 기반이나 기초공사정도인줄 알았다. 그런데 아니었다. 건물을 지을 때 기반이나 기초공사를 포함한 이 건물의 모든 것이 바로 기본이었다. 사전적 의미가 “사물의 근본”이고 “본바탕”이라고 되어있다. 내가 경험한 바에 의하면, 지휘관을 할 때 새로운 장교들이 전입 와서 같이 생활하다 보면 자연스레 관찰이 이루어지는데 비교적 약 3개월 정도 같은 생활을 통한 관찰을 하고 나면 A라는 장교는 참 기본이 된 것 같은데 B라는 장교는 뭔가 아쉬운 점이 있다는 등의 비교적 입체적인 평가가 이루어진다. 그런데 기본이 제대로 된 사람에게 붙일 수 있는 수식어가 있다면 될성부른 잎은 떡잎 때부터 알아본다는 말이 있듯이 A라는 장교는 나중에 우리 조직에서 뭔가 발전적인 역할을 많이 할 그런 재목이 되겠구나 하는 기대감을 갖게 된다. 그리고 그는 그 기대에 어긋나지 않게 시간이 지나는 것에 비례해서 그만큼 앞서가게 되는 것을 지켜보았다. 아마 여기에 있는 여러분들도 주변에 있는 사람들을 평가할 때 마음속으로 고려하는 체크리스트가 있을 것이다. 그 요소가 바로 9가지이다. 정직성, 성실성, 봉사, 겸손, 청렴, 인내, 공명정대, 책임감, 신뢰이다. 그 기준에 의해서 어떤 사람은 5가지를 적용하고 어떤 사람은 7가지를 적용해서 이 사람이 기본이 됐다 안 됐다는 평가를 하게 된다. 하인즈 워드는 신장은 183cm, 몸무게 98kg으로 미식축구 선수로는 작은 몸집임에도 불구하고 2005년도 슈퍼볼의 최우수 선수가 됐다. 아무리 미국이라고 해도 연봉을 63억을 받는다고 하니 성공한 사람이라고 볼 수 있다. 이 사람의 성공의 비결이 뭔가 했더니 바로 겸손함과 성실성, 희생, 즉, 봉사라고 한다. 그리고 이것을 바로 그의 어머니로부터 배웠다고 한다. 그런데 그는 정말 정신자세가 훌륭한 것 같다. 그런 마음가짐이라면 앞으로도 크게 성공할 것 같다. 하인즈 워드는 태클을 당해도 항상 웃는다고 한다. 그래서 기자들이 다른 사람들은 태클을 당하면 짜증을 내는데 어찌해서 그렇게 늘 웃느냐고 물으니 너무도 유명한 대답을 했다. “태클은 수비선수들이 해야 하는 기본 전술이다. 인가된 전술이다. 나는 공격수다. 상대 공격수가 볼을 가지고 뛰는데 상대 수비수가 태클을 걸어서라도 넘어뜨리지 않으면 그 사람은 직무유기를 하는 것이 된다. 그래서 그 사람들이 나한테 태클을 거는 것은 너무도 당연한 것이다. 내가 그 사람이 거는 태클이 싫다면 미식축구 그만두면 될 것이 아닌가? 그만두지도 않으면서 상대수비수가 인가된 전술로 공격수인 나한테 태클을 건다고 해서 내가 신경질을 내면 되겠는가? 그것은 기분이 좋고 나쁘고 할 문제가 아니다. 그런데 내 혼자생각인데, 볼을 잡은 뒤 태클을 당하면, 볼을 잡지도 못하고 태클을 당하는 것보다 훨씬 기분아 좋다”고 말했다. 그러니까 즉 미식축구를 하는 자체만으로도 행복한 것이라는 말이다. 여기 계신 여러분들도 여기서 강의를 듣고 있다는 그 자체만으로도 행복을 느꼈으면 좋겠다. 또 다른 욕심과 불만 때문에 짜증을 낼 수 있는데 우리가 여기 있다는 자체를 50%는 기쁨이나 성취감으로 느끼고 50%는 오늘을 기점으로 해서 미래의 성공한 나의 모습을 목표를 세우고 도전해나가려고 하는 마음가짐을 가져야한다.

작년 1월에 KBS에서 ‘투명한 사회, 부패한 선진국은 없다’는 특별 방송을 했는데 중학생을 대상으로 만약 누군가 부정한 수단으로 10억 원을 벌수 있는 방법을 제안한다면 어떻게 하겠느냐는 설문을 했더니 프랑스는 25명중 22명이, 홍콩은 38명중 30명이 단호히 거절하고 제안자를 신고하겠다고 했다. 그런데 우리 중학생은 39명중 15명이 감옥을 감수하고서라도 돈을 벌겠다고 했다. 그래서 부정한 방법으로 벌면 감옥에 갈 텐데 그래도 괜찮으냐고 물으니 감옥 갈 때 가더라도 일단 기회가 온다면 놓치고 싶지 않다고 해다. 그래서 또 감옥가면 몇 년 살 것 같은지를 물어보니 한 5년 살다오면 되지 않겠냐고 대답했다. 이것이 바로 우리 대한민국의 현실이다. 자라는 아이들이 이런 상태가 되도록 놔 둔 것은 우리 기성세대의 잘못이다.  이런 모습을 보노라면 이런 모습을 물려준 기성세대들이 얼마나 잘못하고 있는지를 느낄 수 있다. 그렇기 때문에 교육이 중요한 것이고 이런 현상을 감안해서 우리 기성세대들이 세상을 잘 정리해서 살아야 한다. 예전엔 기본에 충실해서 살면 80%이상 성공할 수 있는데 지금 그 사람의 성공을 제한시키는 요소가 있다면 그것이 악의 요소다. 그것은 기본욕구통제 상실, 열등감, 도덕불감증 이런 요소들이 있다. 인간이 본래 선한지 악한지에 대해서 많은 논란이 있었다. 성선설이 있고 성악설이 있었다. 그런데 학자들이 정립하기를 인간은 선한 것만도 악한 것만도 아니라고 했다. 그 두 가지를 동전의 양면처럼 가지고 있다고 한다. 천사는 항상 긍정적인 방향으로 안내를 하지만 악마도 계속 유혹을 하므로 그것을 물리칠 수 있는 셀프컨트롤 능력을 가져야 된다는 것이다.

세상을 살아가다보면 환경 속에서 자극을 받고 그 자극에 의해서 반응을 보이게 되는데 어떤 반응을 보이느냐에 따라서 다음단계가 분명히 이루어진다. 직장에서 상급자가 하급자를 꾸중을 할 때 여러 가지 반응이 나올 수 있다. 첫 번째 반응은 정말 잘못했습니다. 앞으로는 절대 그런 일이 없도록 하겠습니다. 죄송합니다. 또한, 두 번째 반응은 입 딱 다물고 상사만 눈만 깜박 깜박 하면서 쳐다볼 수 있다. 세 번째 반응은 왜 저만 가지고 그러냐면서 항변할 수 있다. 그런데 이 세 가지 중에서 어떤 것을 선택해서 반응을 보이냐에 따라서 다음 단계가 이어진다. 그래서 우리는 선택을 잘 해야하는데, 이렇듯 우리는 인생을 살면서 계속적으로 선택을 강요받고 있다. 그리고 그 선택이 정말 긍정적인 선택이 될 수 있도록 노력해야 한다. 미 하버드에 롱펠로우라는 학자가 인간이 세상을 살아가는데 있어 싸움의 대상이 3가지가 있다고 했는데 첫 번째는 인간 대 자연이다. 두 번째는 인간 대 인간이다. 사람이 사람을 죽이고 전쟁을 한다. 세 번째는 자기 자신과의 싸움인데 이 세 가지 싸움에서 가장 중요한 싸움은 자기 자신과의 싸움이라고 했다. 자신과의 싸움에서 계속적으로 긍정적인 선택을 할 수 있는 사람은 자기의 운명을 자기가 원하는 방향으로 이끌어 갈수 있는 그런 능력을 가지고 있다. 아쉬울 때 숟가락을 놓을 수 있는 그런 용기와 결단력이 있어야 한다.

9. 사람의 마음을 움직여야한다

지금 21세기는 3C시대라고 한다. 변화, 경쟁, 고객의 C자를 따서 3C라고 하는데 이 말은 기업이 고객에게 경쟁적으로 변화하지 않으면 안 되고, 고객과 선순환 관계를 만들어가야 한다는 것을 의미한다. 고객이란 내가 한 일의 결과를 사용하는 사람을 말 하는데 고객에는 내부 고객이 있고 외부고객이 있다. 내부는 같은 직장 내에서 내가 하는 일의 결과로 도움을 받거나 그 결과를 사용해서 일을 수행하는 사람을 말하고, 외부 고객은 내가 하는 일의 결과로 안정된 상품이나 서비스를 사용하는 직장 밖의 사람을 말한다. 나를 중심으로 봤을 때는 우리 가족들이 내 고객이다. 직장에 계신 분들에게는 사회생활을 같이 하고 있는 주변의 사람들이 고객들이다. 그들에게 나는 상대가 필요로 하는 선순환의 역할을 해줘야 한다. 최근 기업에서는 멀티 프로페셔널한 인재를 찾고 있다. 또 공무원이든 기업이든 간에 한마음 공감대라는 것이 절대적으로 필요하다. 한마음 공감대를 이루려면 사람의 마음을 움직여야 한다. 그러기 위해서는 사람의 마음을 알아야 한다. 사람의 마음을 움직이는 데는 7가지 심리법칙이 있다. 첫 번째는 사람은 한번 충족된 욕구의 행동은 반복하려고 하는 성향이 있다는 것이다. 우리는 상을 받거나 칭찬을 받으면 그런 행동을 계속해서 반복하려고 하는 동물적인 본능이 있다. 그렇기 때문에 상을 많이 주거나 칭찬을 많이 해야 한다. 두 번째는 모방성이다. 사람은 흉내쟁이라고 하지 않나? 미국에 살면 미국말 배우고 일본에 살면 일본말 배운다. 그래서 내가 하던 대로, 부모가 하던 대로, 상급자 하던 대로 따라서 한다. 세 번째는 자신이 참여한 의사결정을 잘 따르기 때문에 무언가를 결정할 때는 반드시 구성원의 의견을 물어서 결정하는 자세가 중요하다. 네 번째는 중요한 존재로 인정받고자 하는 욕구이다. 다섯 번째는 미래에 대한 비전이 있어야 한다. 여섯 번째는 변화에 저항하려는 경향이 있기 때문에 사전에 반드시 공감대를 형성해야한다는 것이다. 마지막으로 사람은 능력이나 특성 면에서 개인차가 존재하기 때문에 어떤 일을 시킬 때는 그 사람의 능력을 봐서 일을 맡기는 것이 바람직하다. 사람은 서로 마음이 일치할 때 신뢰가 생기고 그 속에서 감명을 주고받는다. 감명을 주고받아야 남녀 간의 사랑뿐만 아니라 인간관계의 사랑이 이루어진다. 내가 타이타닉영화의 한 부분을 캡쳐 해왔다. 이것을 보면 인간관계나 조직 관리에 중요한 대사 장면이 하나 나온다. ‘당신 나 믿는가? 당신 믿는다.’하는 대사인데, 이것이 타이타닉 영화의 가장 상징적인 장면 전에 나눈 대화내용이다. 이 장면 전에 두 사람이 몸은 같이 있었지만 마음의 일치여부를 확인하고 그 위험한 배의 선단에 서서 대화를 계속해 나간다. 타이타닉 영화를 보신 분은 아시겠지만 타이타닉 영화의 본격적인 내용은 여기서부터 시작된다. 그 이전은 이 과정이 나오기 위한 하나의 사전 전개과정이었다. 그래서 나는 여기서 인간관계나 조직관리, 가정이나 기업들도 모두 사람의 마음이 일치해야 거기서부터 모든 것이 이루어진다는 교훈을 느꼈다.

10. 성공을 하기 위해서는 열심히 노력해야 한다.

미국의 성공한 여자 CEO들에게 성공의 비결을 물어봤더니 한결같이 다른 사람들이 놀 때 아침 일찍부터 저녁 늦게까지 일한 강도 높은 업무량에 있다고 대답을 했다. 결국 성공의 방법은 한 가지이다. 운동선수가 상대를 이기기 위해서는 연습량을 증가시킬 수밖에 없고 작가가 되고 싶은 사람은 읽고 쓰는 일에 충실할 수밖에 없다. 여러분들도 성공하기 위해서 열심히 노력하는 그런 사람이 되었으면 한다.