민원인 후견인제

￭ 후견인제

- 민원사무의 접수ㆍ처리과정에서 나타난 민원인의 불편을 최소화하기 위해 관련 민원사무처리에 경험이 있는 공무원을 개별 민원에 대한 후견인으로 지정하여 민원처리 종결 시까지 해당민원의 처리절차와 방법 등에 자문과 도움을 주도록 하는 제도

￭ 대상민원

- 다수부서가 관련되는 복합민원 중에서 처리기간이 5일 이상 소요되는 민원

- 처리기간이 10일 이상인 민원으로 민원인이 후견인 지정을 원하는 경우

- 민원인이 장애인, 노약자, 기초생활수급자로 처리절차가 복잡한 민원

￭ 후견인

- 지정분야 : 5개(공업ㆍ경제, 건설ㆍ건축, 사회복지, 농림, 환경ㆍ위생 )

- 지정공무원: 현 근무부서 및 전 근무부서 경력자 활용

민원인이 후견인을 지정함을 원칙.

(후견인 지정을 원치 않을 때는 지정생략)

- 역할 : 민원인과의 상담 및 보좌, 민원서류의 보완 등 지원

￭ 기대효과

- 민원인에게 기능별로 전담 후견인을 운영, 전문행정업무의 서비스 제공

문의처 : 민원봉사과 민원행정담당(☎ 390-7053)